Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai un système Home Alarm avec 2 caméras intérieures.
Au début, le visionnage des vidéos de 30 s enregistrées après déclenchement d'une alarme marchait (à peu...
Bonjour Sébastien,Avez-vous essayé de connecter votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G.Connectez votre premier smartphone sur le réseau de...
Bonjour,
je viens de faire l'achat d'une Somfy one et je constate que le microphone semble HS . En mode vidéo live ou enregistrée je n'ai comme son qu'un ronflement 50hz. La...
Christophe,
Sans l'envoi d'une vidéo filmant le grésillement de votre caméra aucun retour SAV ne sera envoyé.
Pouvez-vous refaire un test de déclenchement en m'indiquant...
Bonjour,
Je possède une alarme Somfy Home Alarm.
Ma maison dispose egalement de rooters wifi netgear orbi.
J’ai réussi à installer le module d’alarme reconnu par le wifi...
Bonjour Ludovic,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?
Concernant vos intellitags veuillez rapprocher un maximum votre Link de l'intellitag que vous êtes...
Bonjour Hubert,
Veuillez procéder de la manière suivante :
1.Choisissez "Réglages", puis "Vie privée" dans l'app Somfy Protect.
2.Activez ensuite les options de...
Bonjour ,
Je suis équipée d’une alarme somfy protect , étant satisfaite de mon alarme, je vais équiper ma résidence secondaire et l’appartement de ma fille.
J’ai acheté...
Bonjour,
Nous avons acheté il y a moins d'une semaine un pack protect home avec sirène extérieure directement sur le site de somfy.
l'appli indique qu'il faut changer la pile...
Bonjour,
J'ai deux outdoor caméra.
Elles fonctionnaient toutes les deux parfaitement bien jusqu’à ce matin.
Je n'ai pas du tout compris. La sirène d'une des deux caméra...
Rom1,
Un ticket à été ouvert si vous remarquez d'autres déclenchement intempestifs, merci de revenir vers moi en notant la date et l'heure.
Bonne journée,
Tout a été installé correctement. Les 2 alarmes sonnent bien avec l'application.
L'activation et la déactivation de l'alarme fonctionnent bien sur les 3 badges , mais le...
Rémi,
Si je comprends bien quand vous faites un appuie franc sur le bouton panique cela n'envoie pas d'alerte sur le téléphone de vos proches?
Bonne journée,
Bonjour,
Jai installé votre alrme depuis le mois de juin.
Jai rencontré quelques soucis depuis.
Un nouveau vient darriver. Le link se deconnecte dans la nuit cela sest...
Geoffrey,
Vous possédez des Somfy One, celles-ci ont leurs propres "Link" intégré donc elles ne font pas le lien avec votre Link.
Avez-vous essayé de fixer l'adresse IP du...
Bonjour,
La plupart des mes capots d'intellitag sont défectueux, ils n'appuient plus sur le contacteur d'ouverture de capot.
D'ailleurs quand j'appuie sur le capot et le...
Bonjour Mathieu,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...