Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Après avoir vérifié avec plusieurs téléphones et tablettes, plusieurs Wifi et 3/4G. L'application de gestion de "ONE" ne fonctionne pas correctement sous "ANDROID" On...
Bonjour,
Un message d'erreur m'indique que ma caméra a déjà été installée. Je ne l'ai encore jamais utilisée, il s'agit d'un remplacement d'une camera Myfox défectueuse. Que...
Bonjour Benjamin,
La caméra à été désinstallée sur nos serveurs, veuillez reprendre l'installation sur l'application SOMFY PROTECT uniquement.
Bonne journée,
Bonjour
Je viens d’acquérir un system home alarm.
Mon problème est que l'alarm ne se désactive pas à notre arrivé avec les badges.
L'installation s'est parfaitement...
Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien...
Joël,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une...
Bonjour,
Depuis quelques jours mon alarme se déclenche avec le motif "La sirène intérieure a été déplacée. Sirène déclenchée durant 3min." alors quelle n'a pas bougé du tout...
Vincent,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
J'ai acheté hier un pack Somfy Home Alarm Vidéo et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications.
Le son pour l'alarme 110db est bien présent, la...
Bonjour, je viens de changer de box, en passant de SFR a Free, et je n'arrive pas du tout a reinstaller le home alarm... J'ai reinitialiser le link, les paramètres de connexion...
Bonjour,
Etant donné que mon réseau de secours "LORA" était capricieux dernièrement, j'ai voulu de nouveau tester le réseau Somfy Around. Il s'avère quand je fait le test, il...
Bonjour après avoir fonctionné pendant deux jours plus de caméra outdoor sur l'appli indoor OK.
Retantative de configuration impossible, impossible de faire un Raz de la...
Bonjour Lionel,
Si votre Caméra Outdoor n’émet pas de bip, le QR-code n’est pas reconnu, essayez les ajustements suivants :
- Vérifiez que votre mot de passe de...
bonjour,
je n'arrive pas à instaler la deuxième caméra. Impossible de la conecter au cloud.
Est-ce que je dois débrancher la première caméra pour pouvoir instaler la deuxième...
Bonjour Magali,
Je constate que deux caméras sont installées sur votre compte, pouvez-vous me le confirmer ?
Effectivement si cela n'aboutit pas, vous pouvez toujours...