Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Serveur connexion de secours indisponible
Bonjour, J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien...Joël, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Déclenchement intempestif sirène intérieure
Bonjour, Depuis quelques jours mon alarme se déclenche avec le motif "La sirène intérieure a été déplacée. Sirène déclenchée durant 3min." alors quelle n'a pas bougé du tout...Vincent, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Absence notifications sirène intérieure Somfy Home Alarm ?
Bonjour, J'ai acheté hier un pack Somfy Home Alarm Vidéo et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications. Le son pour l'alarme 110db est bien présent, la...Bonjour Roberto, Pouvez-vous supprimer/réinstaller la sirène? Bonne journée, -
Changement box, je n'arrive plus a connecté mon alarme
Bonjour, je viens de changer de box, en passant de SFR a Free, et je n'arrive pas du tout a reinstaller le home alarm... J'ai reinitialiser le link, les paramètres de connexion...Bonjour Jeremy, Je constate que votre Link est correctement installé. Bonne journée, -
Discordance Somfy Around
Bonjour, Etant donné que mon réseau de secours "LORA" était capricieux dernièrement, j'ai voulu de nouveau tester le réseau Somfy Around. Il s'avère quand je fait le test, il...Jérémie, Pouvez-vous m'envoyer une capture écran ? Bonne journée, -
Camera Outdoor pro
Bonjour après avoir fonctionné pendant deux jours plus de caméra outdoor sur l'appli indoor OK. Retantative de configuration impossible, impossible de faire un Raz de la...Bonjour Lionel, Si votre Caméra Outdoor n’émet pas de bip, le QR-code n’est pas reconnu, essayez les ajustements suivants : - Vérifiez que votre mot de passe de... -
instaler deux caméras outdor
bonjour, je n'arrive pas à instaler la deuxième caméra. Impossible de la conecter au cloud. Est-ce que je dois débrancher la première caméra pour pouvoir instaler la deuxième...Bonjour Magali, Je constate que deux caméras sont installées sur votre compte, pouvez-vous me le confirmer ? Effectivement si cela n'aboutit pas, vous pouvez toujours... -
camera outdoor un equipement merite votre attention
bonjour ma camera est installée mais introuvable dans mes équipements et j ai le message un équipement mérite votre attention je suis bloquéBonjour Patrick, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Bonne journée, -
Sirène intérieure Somfy Protect ne sonne pas
Bonjour, Ma sirène intérieure ne sonne pas lors d’une intrusion. Pourtant tout est ok : notifications, test sirène tout fonctionne. Et je reçois bien un mail ou sms disant...Bonjour Ludo, Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller la sirène ? Bonne journée, -
Faire l'échange de ma Somfy One
Bonjour, ma Somfy One est bloquée, lumière bleue fixe, volet ouvert. Reset et Setup sans effet, procédures effectuées suivant les instructions données par le forum. Pouvez-vous...Bonjour Youri, Suite à votre appel de ce jour je vous confirme le retour SAV de votre caméra. Bonne journée,
