Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, je compte faire l'acquision d'une alarme somfy home protect pour remplacer mon systeme actuel.
J'ai sur mes volets des Moteur de volets battants Synapsia qui fond des...
Bonjour Mikael,Je ne peux pas vous confirmer que les vibrations émises par vos volets battants ne feront pas déclencher votre alarme intempestivement, cependant vous pouvez...
Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas.
Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la...
Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous effectué un dernier test en supprimant/réinstallant la caméra extérieure?
Si cela n'aboutit pas je vais vous envoyer la procédure de prise en...
Bonjour,
Je possède une alarme de maison SOMFY PROTECT HOME ALARM.
J'ai fait l'acquisition fin de l'année dernière un pack de base.
J'utilisais beaucoup mon téléphone...
Bonjour Lionel,
Pour la détection du badge, avez-vous constaté le même comportement avec les deux badges ? Avez-vous essayé de rapprocher le Link de la porte d'entrée...
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire.
propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...
Depuis quelques temps ma somfy One n'est plus reconnue, j'ai fait beaucoup d'essais de réinitialisations :
- appuis reset 10s
- débrancher/rebrancher puis appuis reset 10s
-...
Bonjour Patrick,
Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :
- Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu doux...
Bonjour, depuis un moment, l'application SOMFY PROTECT me recommande de relancer un diagnostic complet ce que j'ai fait une fois, puis le message reviens non stop et depuis...
Bonjour Nathan,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour
L'autoprotection de ma sirène extérieure est trop sensible. Je suis obligé de la désactiver pour éviter les déclanchements intempestifs.
Pouvez vous baisser la...
Bonjour
Comme semble-t-il de nombreuses personnes sur le forum, il m'est impossible de finaliser mon installation:
- Les Intellitags déjà installés passent en mode défaut...
Bonjour Guillaume et Adrien,
Adrien : Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
Etant donné que mon réseau de secours "LORA" était capricieux dernièrement, j'ai voulu de nouveau tester le réseau Somfy Around. Il s'avère quand je fait le test, il...
Bonjour Jérémie,
Afin de vous apporter une réponse clair il me faudrait la date et l'heure?
Ainsi que l'adresse MAC de votre système.
Un ticket sera ouvert auprès de...