Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
bonjour, le volume de la sirène extérieur est de moitié sur l'application. est-il possible de régler celui-ci car dehors elle n'est pas puissante. merci.
Bonjour Gérard,
Pour rappel, le son de la sirène intérieure et extérieure n'est pas le même. La puissance est aussi différente (110 dB pour la sirène intérieure ; 112 dB...
Bonjour,
Une de mes camera installées depuis deux semaines présente des petites gouttelettes d’eau dans l’optique. Elle est installée plein sud. Défaut d’étanchéité ?
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Depuis plusieurs semaines, j’ai des messages complètement incohérents d’un badge kid, qui n’a pas été programmé comme intelligent.
En effet, j’ai plusieurs fois par...
Emmanuel,
Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, il me faudrait des captures écrans...
Bonjour,
Le clapet ne se ferme plus lors du désarmement de l'alarme (via l'application ou IFTTT).
La seul façon de fermer le clapet est d'appuyer 3/4 fois environs sur le...
Bonjour Yoann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je ne parviens pas à finaliser l'installation de ma camera indoor avec l'adresse mac suivante :
b0411d2a3c6d agje
Tout se déroule correctement, mais à la fin c'est...
Benoît,
L'adresse MAC de votre caméra qui remonte sur l'interface de votre box internet.
Si vous ne voyez pas de quoi il s'agit, veuillez nous envoyer plusieurs captures...
Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas.
Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la...
Bonjour Stéphane,Il faut vous rendre dans "Comportement", "déclenchement sirène" et choisir le type de déclenchement que vous souhaitez.Ainsi consulter le document ci-dessous...
Bonjour
j'ai voulu changer d'endroit ma Somfy One+ et depuis impossible à la réassocier. Je suis allé dans mes équipements et supprimer. j'ai créé un autre site puis essayé de...
Bonjour Nicolas,
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
–...
J'ai supprimé ces 2 intellitag et reinstallé, ils sont bien détectés lors de la fermeture du capot mais pour autant apparaissent encore avec le message changer la pile. Les...
Bonjour à vous,Un post à déjà été ouvert à ce sujet :Détection de l intellitag sur ouvrant pendant diagnosticJe reviendrais vers vous dès qu'un correctif sera disponible.Bonne...
Bonjour,
J'ai acheté mon alarme il y a 2 mois et l'ai installée il y a 1 mois. Tout fonctionne sauf un badge ou la pile est détectée très faible. Est ce normal qu'au bout de...
Bonjour Vincent,
Veuillez changer la pile de votre badge si vous avez de nouveau le même soucis peu de temps après veuillez faire la manipulation suivante :
- Supprimer...
Bonjour,
J'ai un problème de déconnexion du link, presque tous les matins et je souhaite résoudre ce problème avec votre aide. Voici quelques éléments qui peuvent permettre...
Bonjour Octave,
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
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