Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Le clapet ne se ferme plus lors du désarmement de l'alarme (via l'application ou IFTTT).
La seul façon de fermer le clapet est d'appuyer 3/4 fois environs sur le...
Bonjour Yoann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je ne parviens pas à finaliser l'installation de ma camera indoor avec l'adresse mac suivante :
b0411d2a3c6d agje
Tout se déroule correctement, mais à la fin c'est...
Benoît,
L'adresse MAC de votre caméra qui remonte sur l'interface de votre box internet.
Si vous ne voyez pas de quoi il s'agit, veuillez nous envoyer plusieurs captures...
Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas.
Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la...
Bonjour Stéphane,Il faut vous rendre dans "Comportement", "déclenchement sirène" et choisir le type de déclenchement que vous souhaitez.Ainsi consulter le document ci-dessous...
Bonjour
j'ai voulu changer d'endroit ma Somfy One+ et depuis impossible à la réassocier. Je suis allé dans mes équipements et supprimer. j'ai créé un autre site puis essayé de...
Bonjour Nicolas,
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
–...
J'ai supprimé ces 2 intellitag et reinstallé, ils sont bien détectés lors de la fermeture du capot mais pour autant apparaissent encore avec le message changer la pile. Les...
Bonjour à vous,Un post à déjà été ouvert à ce sujet :Détection de l intellitag sur ouvrant pendant diagnosticJe reviendrais vers vous dès qu'un correctif sera disponible.Bonne...
Bonjour,
J'ai acheté mon alarme il y a 2 mois et l'ai installée il y a 1 mois. Tout fonctionne sauf un badge ou la pile est détectée très faible. Est ce normal qu'au bout de...
Bonjour Vincent,
Veuillez changer la pile de votre badge si vous avez de nouveau le même soucis peu de temps après veuillez faire la manipulation suivante :
- Supprimer...
Bonjour,
J'ai un problème de déconnexion du link, presque tous les matins et je souhaite résoudre ce problème avec votre aide. Voici quelques éléments qui peuvent permettre...
Bonjour Octave,
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
–...
Bonjour,
j'ai installé le link, mes capteurs, la caméra, sirène ...
J'ai souscrit à la télésurveillance et là du coup ça me demande de configurer quelque chose dans l'app mais...
Bonjour,
j'ai installé sans problème Somfy Home Alarme sur une livebox. J'ai voulu ajouter Indoor camera à partir de mon Iphone10. j'ai suivi scrupuleusement le mode opératoire...
Bonjour Gérard et Jérôme,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous...
Bonjour
Avez vous une date de disponibilité des badge somfy protect nouvel generation car les badges actuels sont de tres mauvaise qualité
Cordialement
Bonjour Guillaume,
Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032...