Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Verifier etat du systeme sur appli somfy protect
Bonjours , j ai une Somfy home alarme , et depuis plus de 2 semaine lorsque je fait une vérification de l'état du système sur l application Somfy protect pour voir si tout mes...Bonjour Raphael et Yoann, Pouvez-vous me faire une capture écran afin que je puisse le remonter auprès de mon service support? Bonne journée, -
Probleme ouverture volet caméra indoor
Bonjour à tous, j'ai un problème depuis ce jour au niveau de ma caméra indoor le volet ne s'ouvre plus automatiquement, le système caméra fonctionne mais pas le volet. Il faut...Bonjour Jean, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi sur votre caméra ? Afin qu'elle puisse se réinitialiser et ainsi m'indiquer si vous rencontrez de nouveau... -
Cache pile perdu
Bonjour, Je viens de perdre le cache pile de mon badge permettant de maintenir la pile. Où puis-je trouver un cache de remplacement ? MerciBonjour Steve, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Comment débloquer la lecture du QRcode par la caméra intérieure ?
Bonjour, La caméra a été achetée hier dans le kit Home Alarm video plus. Tous les éléments du kit ont été installés sans difficulté, mais la caméra ne reconnait pas le QRcode...Bonjour Maurice, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un... -
Comment remplacer les Capots des badges de desactivation ?
Les capots arrières de tous mes badges sont cassé et/ou perdus de fait. Comment les remplacer ? Les piles tiennent avec du carton et du scotch... pas très sécurité. Merci de...Bonjour Laurent, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Impossible de reconnecter caméra intérieure HOME
J'ai parcouru le forum mais les question similaires n'aboutissent à aucune réponse concrète : ma caméra (myfox) s'est déconnectée il y a plusieurs semaines, j'ai tenté la...Bonjour Fabrice, Pouvez-vous néanmoins connecter votre caméra sous un autre réseau en partage de connexion via un autre téléphone connecté lui en 4G? Si cela n'aboutit pas... -
Link ne fonctionne plus sans changement
Bonjour, mon link s'est mis à clignotter et depuis il ne fonctionne plus, alors qu'aucune modification n'a été apportée à mon instalation: box internet identique, pas de coupure...Roland, Le Link n'est pas compatible à certains paramètres de votre box wifi cela n'indique pas que cela vient d'un problème réseau mais un problème de compatibilité c'est... -
sirène intérieur fonctionne pas
Bonjour, Suite à une alarme, je remarque que pas sirène intérieur ne fonctionne pas. Elle se déclenche quand je l'active sur le badge (bas, droite), émet les sons( comme quand...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votresirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte de capot de badge et intellitag ?
J'ai perdu le capot d'un de mes badges et de quatre de mes intellitags, comment pourrais je les obtenir svp ?Bonjour Ahmed, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Couvercle badge alarme
Bonjour, J’ai une alarme Somfy Home avec 4 badges. Les couvercles sont tombés est il possible de les remplacer ? Auriez vous un modèle plus résistant ? Merci pour votre aideBonjour Fabrice, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
