Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Sébastien, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation. Bonne journée, -
Erreur présence badge
Bonjour, je viens de configurer 1 badge pour mon enfant et à chaque fois que j ouvre 1 porte j ai une notification de présence ou de départ de mon enfant. J ai déjà tenté de...Bonjour Cécile, Avez-vous fait les tests demandé à Jérôme ci-dessus? Notamment le reset des badges. Ainsi m'indiquer la distance exacte entre vos badges et le Link... -
Perturbations des services
Depuis le rétablissement du service le 27 novembre à 13:43, il m’est impossible de lire la vidéo alors que je n’avais aucun problème avant la perturbation du service à 11:04. De...Bonjour David, Pouvez-vous mettre votre caméra en SD et voir si vous arrivez à visualiser l'image? Sinon il faudrait connecter votre caméra sous un autre réseau... -
Link non detecté, ne clignotte pas ?
Bonjour, j essaie d installer un link offert pas une amie. Quand j essaie de le detecter, la lumiere ne clignotte pas mais reste allumé quel que soit le link (en ai 2). Que...Luis,Ceux ne sont pas des Links mais des répéteurs radio.Le Link seul est vendu uniquement sur notre boutique :Link pour Somfy ProtectBonne journée, -
problème sur les badges
Home alarm XL Somfy Protect Bonjour malgré la position de mes badges, ceux ci continus de bouger alors qu'ils sont toujours au même endroit sans avoir bouger. la gène...Bonjour Patrick, Quand je regarde votre installation je constate que vous êtes plusieurs à vous connecter sur la même adresse mail. L'utilisateur : "Myriam" ne s'est... -
disfonctionnement camera interieure
modèle alarme :Home alarme XL Somfy Protect, indoor caméra. Bonjour la LED de ma caméra clignote clignote bleue deux fois puis s'éteint recommence et ainsi de suite. j'ai...Bonjour Patrick, Veuillez faire un changement de réseau wifi sur votre caméra en ayant au préalable vérifier les points suivant concernant les paramètres WiFi conseillés... -
Déclenchement intempestif sirène extérieur.
Bonjour, ma sirène extérieur c’est de nouveau déclenchée ce matin suite au passage d’un avion de chasse, qui pourtant n’était pas si bas... La sensibilité a déjà été baissée...Pierre-Louis, Nous pouvons toujours prendre sous garantie votre sirène extérieure pour analyse. Je me permets donc de vous envoyer un mail afin de prendre vos coordonnées... -
Piles du badges qui se déchargent à une vitesse folle
Mon système d'alarme est installé depuis début 2017/2018, mais depuis peu mon système me demande de changer les piles de mon badge de plus en plus régulièrement... Je les ai...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
>Somfy one : vision nocturne défectueuse ?
Bonjour, Comme j'ai pu le lire pour un certain nombre de détenteur de Somfy One, la vision nocturne de ma caméra est défectueuse... Alternance inexpliquée entre vision...Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sensibilité auto protection sirene exterieure
Bonjour, Pourriez-vous baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de ma sirène extérieure s'il vous plaît ? Elle est solidement fixée mais se déclenche de façon...Anne, Nous avons baisséla sensibilité de votre sirène. Bonne journée,
