Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera Indoor toujours impossible à installer ?
Bonjour, Après avoir acheté et installé mon pack "Somfy Home Alarm" avec une camera "Somfy Indoor Camera" et pour compléter cela un pack de 5 "intellitags" supplémentaires, je...Bonjour Jean-Marc, Je constate que la caméra à été supprimé. Bonne journée, -
Camera qui ne fonctionne plus
Bonjour, depuis votre panne de l'autre jour ma caméra ne fonctionne plus. Quand j'active mon alarme, la caméra reste fermée. J'essaie même de l'ouvrir avec l'application mais...Bonjour Annalisa,Pouvez-vous faire une changement de réseau wifi de votre caméra :Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?Bonne journée, -
Installation sirène intérieure, périphérique non compatible
Bonjour, Après avoir installé le link ,je bloque à la 2eme étape : à l'installation de la sirène intérieure. Le message en rouge " périphérique non compatible" s'affiche et...Alexandre,Veuillez suivre le lien ci-dessous :Quels ports doivent être ouverts sur ma box Internet, pour l'accès à distance de mon système Somfy Protect ?Bonne journée, -
Réinstallation de mon installation impossible après mon passage à la fibre ?
Hier un technicien est venu installer la fibre a la maison une fois l installation terminé tout est ok Sauf somfy il ne trouve pas la Livebox alors quelle la pas changé je...Michael, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Suite a une coupure wi fi impossible de reconnecter le link
L'application me dit qu'un equipement merite mon attention L'activite recente me dit que l'alarme a ete arrete sans changer l'etat de la protection Je ne peux pas supprimer le...Anthony, Votre Link remonte partiellement, veuillez vérifier les paramètres suivants : – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent) – Mode de... -
Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Sébastien, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation. Bonne journée, -
Bonjour Cécile, Avez-vous fait les tests demandé à Jérôme ci-dessus? Notamment le reset des badges. Ainsi m'indiquer la distance exacte entre vos badges et le Link...
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Perturbations des services
Depuis le rétablissement du service le 27 novembre à 13:43, il m’est impossible de lire la vidéo alors que je n’avais aucun problème avant la perturbation du service à 11:04. De...Bonjour David, Pouvez-vous mettre votre caméra en SD et voir si vous arrivez à visualiser l'image? Sinon il faudrait connecter votre caméra sous un autre réseau... -
Link non detecté, ne clignotte pas ?
Bonjour, j essaie d installer un link offert pas une amie. Quand j essaie de le detecter, la lumiere ne clignotte pas mais reste allumé quel que soit le link (en ai 2). Que...Luis,Ceux ne sont pas des Links mais des répéteurs radio.Le Link seul est vendu uniquement sur notre boutique :Link pour Somfy ProtectBonne journée, -
problème sur les badges
Home alarm XL Somfy Protect Bonjour malgré la position de mes badges, ceux ci continus de bouger alors qu'ils sont toujours au même endroit sans avoir bouger. la gène...Bonjour Patrick, Quand je regarde votre installation je constate que vous êtes plusieurs à vous connecter sur la même adresse mail. L'utilisateur : "Myriam" ne s'est...
