Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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alarme intempestive1?
Bonjour, Nous sommes trois voisins à avoir acheter trois alarmes somfyprotect et nous sommes en communauté . Nous avons eu plusieurs déclenchements d'alarmes intempestives sans...Bonjour Jean-Louis, Si le défaut vient toujours du même intellitag pouvez-vous le supprimer et le réinstaller? Quitte à l'inverser avec un autre afin de comprendre si... -
>Somfy one : vision nocturne défectueuse ?
Bonjour, Comme j'ai pu le lire pour un certain nombre de détenteur de Somfy One, la vision nocturne de ma caméra est défectueuse... Alternance inexpliquée entre vision...Bonjour Pierre, Pouvez-vous nous envoyer une capture écran de ce que film la caméra ? Bonne journée, -
activation sirène intempestive
Bonjour, Je rencontre un soucis avec la sirène intérieure : la petite musique d'activation de la protection se déclenche sans raison et à intervalles irréguliers. J'ai...Bonjour Serge, Pouvez-vous changer le réseau wifi de votre Link en le reconnectant sur votre box wifi afin qu'il se resynchronise? Ainsi revenir vers moi en m'indiquant... -
installation link erreur ?
Bonjour, je suis sous ios 13.1.3 j'ai installé l'application et j'ajoute le link dans l'interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c'est mon...Bonjour Sylvain, Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
Comment récupérer un couvercle de badge ?
Bonjour, j'ai perdu mon couvercle de badge somfy. J'ai lu sur ce forum qu'on pouvait nous en envoyer un. J'aimerai avoir la procédure à suivre pour en récupérer un. Merci et...Bonjour Jacques, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Morgane, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC du système d'alarme de votre grand-mère ? Bonne journée, -
Impossible de reconnecter mon link?
Bonjour, Je commence a perdre patience avec mon link! Sans que je sache pourquoi, mon link de se connecte plus. Je n arrive donc plus a activer mon alarme. J ai parcouru les...Bonjour Charlene et Magali, Charlene : Je constate que votre Link est bien installé, pouvez-vous me le confirmer? Magali : Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre... -
Suite a une coupure wi fi impossible de reconnecter le link
L'application me dit qu'un equipement merite mon attention L'activite recente me dit que l'alarme a ete arrete sans changer l'etat de la protection Je ne peux pas supprimer le...Bonjour Anthony,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous... -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour Maxime, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour Olivier, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
