Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi la caméra déclenche en dehors de la zone de détection ?
Bonjour, lors du paramétrage de la zone de détection de ma camera Somfy Outdoor, j'ai grisé la rue devant chez moi et malgré cela, mon voisin déclenche la caméra en partant le...Laurent, Il n'a pas d'autres solutions que d'attendre la Human Detection qui évitera des déclenchements intempestifs même dans la zone grisée. Nos équipes travaillent sur... -
Déclenchement intempestif sirène extérieur.
Bonjour, ma sirène extérieur c’est de nouveau déclenchée ce matin suite au passage d’un avion de chasse, qui pourtant n’était pas si bas... La sensibilité a déjà été baissée...Bonjour Pierre-Louis, Malheureusement il n'existe pas d'autres solutions, étant donné que la sensibilité à déjà été baissée. Bonne journée, -
Problème badge Somfy protect ?
Bonsoir, Cela fait maintenant un peu plus d'un an que j ai installé mon alarme Somfy protect, nous avons 3 badges que nous utilisons quotidiennement, deux fonctionnes sans...Bonjour Steven, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
home alarm dans application somfy protect?
Bonjour j'installe un pack Home alarm Maison XL avec l'application Somfy Protect Dans la liste des équipements pour Home Alarm, la sirène extérieure et les détecteurs de...Claude, Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre Link fasse sa mise à jour ainsi mettre à jour votre application? Bonne journée, -
Problème badge Somfy ?
Bonjour depuis plusieurs semaine j’ai des problèmes avec mes trois badge les pile était vide mais après remplacement des piles mes badge clignote de manière aléatoire Au bout...Jerome, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Coannexion de secours Home Alarm
Pourquoi dans l'application il est indiqué une antenne se trouve à proximité de chez vous, et lorsque je souscris à l'option et donc je paye 2.99€, cela m'indique que les...Bonjour Fabrice, Pouvez-vous débrancher votre box internet voir si votre Link se connecte bien au réseau de secours? Selon le résultat de votre test un ticket sera ouvert... -
erreur inattendu installation link
Bonjour, ce jour mon application Somfy protect a plantée.... Plus aucun équipement connecté... Essaie de reset : RAS Message lors de l'installation du link : ECHEC DE...Bonjour Tangui,Il n'y a pas de reboot pour le Link, il faut dans votre cas faire un changement de réseau wifi :Comment changer le réseau WiFi du Link ?Bonne journée, -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Bonjour Raphael, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un... -
Led blanche du badge clignote
Souvent quand je veux désactiver l'alarme en appuyant sur le bouton du badge la led clignote et l'alarme n'est pas désactivée. Si je rentre la désactivation automatique ne...Bonjour Matthieu, Avez-vous essayez de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032... -
Sensibilité auto protection sirene exterieure
Bonjour, Pourriez-vous baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de ma sirène extérieure s'il vous plaît ? Elle est solidement fixée mais se déclenche de façon...Bonjour Anne, Il manque un chiffre sur l'adresse MAC que vous avez communiqué. Bonne journée,
