Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Sirène intérieure qui grésille
Bonjour, Je possède une Home Alarm, la sirène intérieure de ce pack c'est mis a grésiller, on perçoit encore les sons de notifications, mais ils sont désagréable car un...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Comment récupérer un couvercle de badge ?
Bonjour, j'ai perdu mon couvercle de badge somfy. J'ai lu sur ce forum qu'on pouvait nous en envoyer un. J'aimerai avoir la procédure à suivre pour en récupérer un. Merci et...Bonjour Steve, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Batterie du link
Bonjour, Si je debranche le link, la lumière s'éteint directement et impossible d'activer, désactiver l'alarme ni avec l'appli ni via un badge. Si l'alarme était active avant...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Afin de mieux comprendre pouvez-vous me faire une capture écran ou m'indiquer le message d'erreur quand vous tentez de supprimer le badge de Nathan? Bonne journée, -
Comment finaliser l'installation de ma somfy outdoor
Lors de l'installation de ma deuxième caméra somfy outdoor, impossible de réaliser la mise a jour ou d'accéder au flux vidéo alors que ma connexion wifi est ok avec un bon...Thomas, Il faudrait faire les tests en ayant votre téléphone connecté en wifi et en étant à côté de votre caméra. Bonne journée, -
Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?
Bonjour, j'ai vu plusieurs questions identiques et apparemment somfy est obligé d'enlever le mode nuit à distance car comme les autres utilisateurs, j'ai essayé 10 fois de...David, Si en partage de connexion cela fonctionne c'est qu'il y a des paramètres sur votre box wifi qui bloque l'installation totale de votre Link. Veuillez suivre la... -
Pouvez m'adresser un capot de badge Home alarm ?
Je viens de perdre le capot et la pile d'un bagde. Je m'aperçois que le capot ne tient pas. Avez-vous une solution ?Bonjour Jean Claude, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Perte Somfy Security Camera
Bonjour, Depuis quelques jours, mon alarme SOMFY a perdu la connection à ma Security Camera. Pour information, elle est en version 2.4.3 Celle-ci est bien connectée au WIFI...Laurent, J'ai bien précisé de juste couper l'alimentation des autres caméras afin que votre caméra puisse effectuer sa mise à jour. Quand je regarde votre installation je... -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Raphaël, Sur votre capture écran je constate que le 5Ghz est activé, il faudrait le désactiver ou renommer son nom SSID en rajoutant 5Ghz, afin que quand vous sélectionnez...
