Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème d'installation avec ma myfox security camera?
Bonjour, Comme beaucoup d'usagé, j'ai constaté un dysfonctionnement de ma Myfox Security Caméra en fin d'été, et je n'arrive pas à la réinstaller, les vérifier les différents...François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Jerome, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
Réinstallé une sirène toujours jumelé
Bonjour, Lors d'une seconde installation, je n'arrive pas à installer/jumelé ma sirène intérieure. Il me semble qu'elle est toujours jumelé avec l'ancienne installation (ce...Bonjour Maxime, Effectivement si votre sirène est déjà installée vous ne pouvez pas la réinstaller une deuxième fois. Il faudrait tout d'abord la supprimer de son autre... -
Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?
Bonjour, j'ai vu plusieurs questions identiques et apparemment somfy est obligé d'enlever le mode nuit à distance car comme les autres utilisateurs, j'ai essayé 10 fois de...Bonjour David, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : –... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Bonjour Sandrine, Veuillez supprimer et réinstaller votre application afin d'avoir la toute dernière mise à jour. Ainsi revenir vers moi pour m'indiquer si cela corrige... -
Problème de WIFI Somfy One?
Bonjour, Je désespère face au manque de fiabilité de la Somfy One (b0f1ec0c7394 version 2.1.7): aujourd'hui 17/10/2019 à 11h46 en plein enregistrement d'une alarme la camera a...Bonjour Françoise, Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent) – Mode de sécurité en... -
Badge de désactivation ?
Bonjour nous avons perdu le cache de nos deux badges de désactivation. J’ai essayé de vous contacter une fois mais je n’ai pas eu de retour.Bonjour Elodie, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Perte capot badge somfy home alarm
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de mes 2 badges. Il y a visiblement un problème de conception sur ce produit pour lequel le capot n’a jamais bien tenu...Bonjour Ol8vier, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
Problème avec 2 Badges Somfy Home Protect. J'ai fais toutes les manipulations etc....
Bonjour, j ai le Problème avec 2 Badges Somfy Home Protect. Message sur mon application CHANGEZ LA PILE. J'ai Changer les piles. J'ai fais toutes les manipulations que j'ai...Bonjour Nicholas,Je vous ai déjà répondu sur le post ci-dessous :Piles badge qui se vide ?Bonne journée, -
Notification sur téléphone portable
Bonjour, J’ai installé un Somfy Home Alarm Starter Kit 3 depuis quelques semaines. Le compte est ouvert à mon nom avec mon épouse comme 2ème propriétaire et mon fils comme...Bonjour Paul, Il faut impérativement que votre épouse se connecte sur l'application avec son adresse mail et non la votre, sinon cela entraîne un dysfonctionnement au niveau...
