Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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erreur inattendu installation link
Bonjour, ce jour mon application Somfy protect a plantée.... Plus aucun équipement connecté... Essaie de reset : RAS Message lors de l'installation du link : ECHEC DE...Bonjour Tangui,Il n'y a pas de reboot pour le Link, il faut dans votre cas faire un changement de réseau wifi :Comment changer le réseau WiFi du Link ?Bonne journée, -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Bonjour Raphael, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un... -
Led blanche du badge clignote
Souvent quand je veux désactiver l'alarme en appuyant sur le bouton du badge la led clignote et l'alarme n'est pas désactivée. Si je rentre la désactivation automatique ne...Bonjour Matthieu, Avez-vous essayez de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032... -
Sensibilité auto protection sirene exterieure
Bonjour, Pourriez-vous baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de ma sirène extérieure s'il vous plaît ? Elle est solidement fixée mais se déclenche de façon...Bonjour Anne, Il manque un chiffre sur l'adresse MAC que vous avez communiqué. Bonne journée, -
Clapet badge key fob
Bonjour, Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent...Kris Tof, Comme indiqué sur le dernier post. Les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer... -
Clapet badge key fob
Bonjour, Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent...Emilie, Je vais vous envoyer un mail via une autre boite mail. Bonne journée, -
Piles du badges qui se déchargent à une vitesse folle
Mon système d'alarme est installé depuis début 2017/2018, mais depuis peu mon système me demande de changer les piles de mon badge de plus en plus régulièrement... Je les ai...Bonjour Emmanuel et Xavier, Je vous propose dans un premier temps de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller... -
camera one+ , écran "noir" ?
bonjour depuis peu la visualisation de la caméra est un écran noir sauf si je met beaucoup de lumière dans la pièce. appareil one+ (Mac: B0F1EC0CFF70, version2.1.7) est ce un...Bonjour Pascal, Pouvez-vous envoyer une capture écran? Afin que je puisse ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le... -
Détection intempestive outdoor camera
Bonjour, Mon retour sur ce produit est très très négatif et je regrette grandement mon achat. La caméra Outdoor detecte de façon intempestive. Hier plusieurs alerte...Bonjour Ivan, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Nos équipes travaillent sur le... -
somfy one+ fixation murale ?
Bonjour, Je souhaite installer ma caméra somfy one + au mur, pouvez-vous m'aider ? A ce jour, elle est installée sur une étagère à 1,5 m de la porte, sauf que le son sort...Bonjour Carine, C'est le fonctionnement normal de la Somfy One, pouvez-vous néanmoins nous envoyer une vidéo lors du déclenchement de la sirène de votre one? Bonne journée,
