Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi la caméra déclenche en dehors de la zone de détection ?
Bonjour, lors du paramétrage de la zone de détection de ma camera Somfy Outdoor, j'ai grisé la rue devant chez moi et malgré cela, mon voisin déclenche la caméra en partant le...Bonjour Laurent, Malheureusement il faudra attendre la human detection, cette fonctionnalité est toujours en cours de développement et sera bientôt disponible. Nous... -
Piles badges
Bonjour j ai un badge de mon Home alarme qui se m est en défaut (remplacer pile ) j ai remplacé les piles trois fois désinstallé et réinstallé rien ne change que faut il...Bonjour Gérard, Avez-vous le voyant de votre badge qui clignote continuellement? Si c'est le cas veuillez suivre la procédure ci-dessous : Je vous propose de supprimer... -
Pile badge se décharge très rapidement
Bonjour, Sur l’un de mes badges, je suis obligé de changer la pile toutes les semaines.... Le voyant lumineux n’arrête pas de clignoter. MerciBonjour Nicolas, Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou... -
Sirène intérieure qui grésille
Bonjour, Je possède une Home Alarm, la sirène intérieure de ce pack c'est mis a grésiller, on perçoit encore les sons de notifications, mais ils sont désagréable car un...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Comment récupérer un couvercle de badge ?
Bonjour, j'ai perdu mon couvercle de badge somfy. J'ai lu sur ce forum qu'on pouvait nous en envoyer un. J'aimerai avoir la procédure à suivre pour en récupérer un. Merci et...Bonjour Steve, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Batterie du link
Bonjour, Si je debranche le link, la lumière s'éteint directement et impossible d'activer, désactiver l'alarme ni avec l'appli ni via un badge. Si l'alarme était active avant...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Afin de mieux comprendre pouvez-vous me faire une capture écran ou m'indiquer le message d'erreur quand vous tentez de supprimer le badge de Nathan? Bonne journée, -
Comment finaliser l'installation de ma somfy outdoor
Lors de l'installation de ma deuxième caméra somfy outdoor, impossible de réaliser la mise a jour ou d'accéder au flux vidéo alors que ma connexion wifi est ok avec un bon...Thomas, Il faudrait faire les tests en ayant votre téléphone connecté en wifi et en étant à côté de votre caméra. Bonne journée, -
Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?
Bonjour, j'ai vu plusieurs questions identiques et apparemment somfy est obligé d'enlever le mode nuit à distance car comme les autres utilisateurs, j'ai essayé 10 fois de...David, Si en partage de connexion cela fonctionne c'est qu'il y a des paramètres sur votre box wifi qui bloque l'installation totale de votre Link. Veuillez suivre la...
