Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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home alarm dans application somfy protect?
Bonjour j'installe un pack Home alarm Maison XL avec l'application Somfy Protect Dans la liste des équipements pour Home Alarm, la sirène extérieure et les détecteurs de...Claude, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Bonne journée, -
Impossible de connecter mes caméras myfox à l'application SOMFY
Bonjour, Depuis plusieurs mois, il m'est impossible de connecter mes caméras indoor Myfox à l'application SOMFY. Je suis dans le même cas que celui-ci: http://forum.somfy...Bonjour Julien, Malheureusement, la caméra n'est plus sous garantie et ne peut pas faire l'objet d'un remplacement. Je me permets de continuer votre dépannage en privé... -
Somfy Protect & Détecteur de fumée SF4100 ?
Bonjour J'ai fait l'acquisition d'un détecteur de fumée Somfu SF4100. Lorsque j'ai de l'ajouter depuis Somfy Protect, je vois bien "détecteur de fumée", mais l'option est...Bonjour Laurent, Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre système puisse se resynchroniser sur notre serveur? Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre... -
connection box
J'ai installé l'alarme dans une maison puis j'ai ensuite déménagé. J'ai donc transféré l'alarme au nouveau domicile et je n'arrive pas à l'installer car dans le MENU je n'ai...Bonjour Cyril, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link? Veuillez recommencer et effectuez la procédure ci-dessous : 1. Débrancher le Link et appuyer sur le... -
Intellitag impossible à configurer
Bonjour, Hier j'ai installer mon alarme et sur 8 intellitags j'en ai 1 qui est impossible à installer, j'ai tout fait commentaire le passer en garantie. Merci.Bonjour Laurent, Pouvez-vous rapprochez votre Link de l'intellitag en question, si cela n'aboutit pas veuillez inverser cet intellitag avec un autre afin d'identifier si le... -
Impossible de changer le réseau WIFI du link
Suite à un changement de fournisseur internet intervenu lorsque l'alarme était activée, je ne peux plus désactiver l'alarme et ne peux donc pas changer le réseau WIFI du link...Bonjour Géraldine, Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
Perte du clapet du badge Somfy Protect.
Perte du clapet du badge Somfy Protect. Que faire?Bonjour Luca, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Perte wifi récurrent caméra outdoor
Bonjour, J’ai des pertes récurrentes de wifi sur mes 2 cameras outdoor. Le signal du wifi est très bon et le débit aussi cf photos. De plus elles ne se reconnectent pas seules...Bonjour Alexandre, Pouvez-vous faire le test de débit en ayant votre téléphone connecté à votre réseau wifi tout en vous plaçant à coté de votre caméra. Bonne journée, -
Somfy outdoor camera déconnexion
Bonjour, J'ai une somfy camera outdoor installée depuis Aout 2019. Cela fait la troisième fois que la caméra se déconnecte de mon réseau wifi(Freebox) sans jamais pouvoir se...Bonjour Yan, Le débit capté par cette caméra à l'heure actuelle n'est pas exceptionnelle : Debit Montant (Upload) : 86 Ko/s Debit Descendant (Download) : 460 Ko/s... -
badge somfy protect ,
Bonjour, j'ai également un problème de perte du capot arrière qui ne tient pas. ce badge a également un problème de décharge rapide malgré le changement de pile par une neuve...Bonjour Alan, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure...
