Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Désactivation automatique : Badge main libre non pris en compte
Bonjour, Nouvel incident avec mon Somfy one ce jour : Fin de journée le contact de porte détecte l'ouverture et, 9 secondes plus tard, détecte la présence du badge de ma...Bonjour Thomas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Son caméra inaudible
Bonjour, Cela fait 3 mois maintenant que j'ai installé une caméra indoor Somfy. Or, je me suis aperçu que, lorsque je laissais mon enfant à la maison, celui-ci m'entendait...Bonjour Mickael, Pouvez-vous néanmoins changer de place votre caméra pour s'assurer que cela ne vienne pas de votre environnement ? Bonne journée, -
Sirène extérieure jardin déplacée
Bonjour, J'ai reçu ce jour la notification (+SMS) "La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée. Sirène déclenchée durant 3 minutes". Pourtant, tout est en...Bonjour Mickael, Afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link. Bonne journée, -
Un équipement mérite votre attention - Tout au vert
Bonjour, j'ai parcouru les questions en rapport mais je ne trouve pas de réponse concrète. Mon application mobile Somfy Protect m'affiche le message "Un équipement mérite...Bonjour Martin, Veuillez voir directement avec votre installateur. Ce système est un produit de la gamme professionnel dont tous les paramétrages et installations se font... -
Pourquoi la détection de mouvement ne fonctionne pas ?
La détection de mouvement de ma somfy one fonctionne seulement lorsque je passe à 30 cm de la caméra. Au delà aucune détection. J ai fait un test en la changeant de place. Même...Bonjour Thomas,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi de votre Somfy One?Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?Ainsi consulter le document ci-dessous... -
Perte Somfy Security Camera
Bonjour, Depuis quelques jours, mon alarme SOMFY a perdu la connection à ma Security Camera. Pour information, elle est en version 2.4.3 Celle-ci est bien connectée au WIFI...Bonjour Laurent, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Si celle-ci à du mal à faire la mise à jour il faudrait couper l'alimentation des autres caméras... -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ou acheter un capot intellitag
Bonjour, j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...Julien, Il faudrait tester les intellitags et voir ceux qui ne fonctionnent pas, car tous ne sont pas forcément en défaut malgré le bruit de clic. Afin de prendre sous... -
3ème alarme sans aucune justification !
Bonjour, Nous avons une installation d'alarme SomFy Home Maison XL, après plus d'une année sans problème, nous avons été réveillés en pleine nuit, pour la 3ème fois, entre...Janine et William, Observez-vous toujours un problème au niveau d'un déclenchement sans justification? Nous aimerions avoir si c'est toujours le cas, le tout dernier...
