Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
j'installe un pack Home alarm Maison XL avec l'application Somfy Protect
Dans la liste des équipements pour Home Alarm,
la sirène extérieure et les détecteurs de...
Bonjour,
depuis le changement d'horaire Dimanche, la programmation via le Calendrier de l'activation et désactivation de ma Caméra Somfy Outdoor est décalé d'une heure.
Il...
Bonjour,
J'ai acheté il y a qq semaines, un pack Somfy protect avec caméra vidéo intérieure.
Cette caméra me pose régulièrement des problèmes. Elle déclenche les sirènes...
Bonjour Gil,
Pouvez-vous m'envoyer la vidéo de la détection de mouvement afin qu'on puisse l'analyser et comprendre d’où vient le problème?
Bonne journée,
Bonjour Fabien,
Effectivement je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer...
Bonjour
j'ai acheté mon alarme il y a un mois et sur aucun de mes 4 badges le capot tient correctement. Merci de me fournir une solution.
J'ai deja du remettre 3 des capot...
Bonjour Vincent,
Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la...
Bonjour,
Les 4 badges sont toujours présents comme actif dans l'application Somfy Protect même si une des personnes ayant un badge n'est pas la.
J'ai désinstallé l'application...
Bonjour
j'ai 2 intelliTAG dans le coffret que j'ai acheté.
Je n'ai eu aucun probleme pour configurer le premier.
Je n'ai, en revanche, jamais pu configurer le deuxième. (j'ai...
Bonjour Michel,
Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui ne s'installe pas avec un qui est installé afin d'identifier si le problème vient de...
Bonjour depuis 15 jours j ai changé de box et n arrive pas à reconnecter mon alarme restée en mode active sur mon ancien opérateur merci de bien vouloir m aider à résoudre mon...
bonjour, regulièrement jai un message comme quoi mon somfy one n'est plus connecté à internet. Internet fonctionne bien et le somfy one est bien alimenté.
problème d...
Bonjour,
Le débit capté par cette caméra à l'heure actuelle n'est pas exceptionnelle :
Debit Montant (Upload) : 128 Ko/s
Debit Descendant (Download) : 1707 Ko/s...
Bonsoir,
Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ».
Pensant dans un 1er temps qu’il...