Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonsoir
J ai tout essayé, ma caméra fonctionnait tout à fait bien mais j ai changé de wifi et depuis 1 mois impossible de la réinstaller! J ai imprimé le qr code, essayé avec...
Bonjour Caroline,
En effet je constate que votre caméra est en attente d'une mise à jour.
Pouvez-vous lui effectuer un changement de réseau wifi tout en la rapprochant de...
Bonjour, j ai réussi une première fois à installer ma somfy one + mais impossible de savoir comment installer l intelliTAG et le badge. Je me suis dit que je pourrais le faire...
Michel,
Les données transmises lors de l'installation sont plus lourdes.
Afin de faciliter le travail on conseil de rapprocher le Link de l'intellitag.
Bonne journée,
Bonjour
j'installe un pack Home alarm Maison XL avec l'application Somfy Protect
Dans la liste des équipements pour Home Alarm,
la sirène extérieure et les détecteurs de...
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, il m'est impossible de connecter mes caméras indoor Myfox à l'application SOMFY.
Je suis dans le même cas que celui-ci: http://forum.somfy...
Bonjour Julien,
Malheureusement, la caméra n'est plus sous garantie et ne peut pas faire l'objet d'un remplacement.
Je me permets de continuer votre dépannage en privé...
Bonjour
J'ai fait l'acquisition d'un détecteur de fumée Somfu SF4100. Lorsque j'ai de l'ajouter depuis Somfy Protect, je vois bien "détecteur de fumée", mais l'option est...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre système puisse se resynchroniser sur notre serveur?
Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre...
J'ai installé l'alarme dans une maison puis j'ai ensuite déménagé.
J'ai donc transféré l'alarme au nouveau domicile et je n'arrive pas à l'installer car dans le MENU je n'ai...
Bonjour Cyril,
Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?
Veuillez recommencer et effectuez la procédure ci-dessous :
1. Débrancher le Link et appuyer sur le...
Bonjour,
Hier j'ai installer mon alarme et sur 8 intellitags j'en ai 1 qui est impossible à installer, j'ai tout fait commentaire le passer en garantie.
Merci.
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous rapprochez votre Link de l'intellitag en question, si cela n'aboutit pas veuillez inverser cet intellitag avec un autre afin d'identifier si le...
Suite à un changement de fournisseur internet intervenu lorsque l'alarme était activée, je ne peux plus désactiver l'alarme et ne peux donc pas changer le réseau WIFI du link...
Bonjour Luca,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...