Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai deux badges, l'un fonctionne correctement et l'autre pas du tout. Il me demande sans arrêt de changer la pile, j'ai bien mis une pile de la marque demandée mais...
Bonjour Florian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Ça fait près de 3 mois que j’ai mon alarme et rapidement le couvercle arrière s’est détaché et il ne tient quasiment plus. Pourais-je en recevoir un nouveau? merci.
Bonjour Guillaume,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour. Il y a qqs jours la camera interieure est restée ouverte et ne repond plus.
J'ai procédé à la procedure de reset plusieurs fois avec plusieurs wifi, tout marche...
Bonjour,
Je rencontre une nouvelle fois des difficultés pour connecter mon link.
ce soir, sans qu'il ne se soit rien passé, le link clignote et il m'est impossible de le...
Bonjour Johann,Veuillez vérifier les paramètres suivant sur votre box internet :Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?Ainsi faire un changement de réseau wifi en...
Bonjour
je viens de changer ma BBOX bouygues. La sirène s'est déclenchée, il a fallu que je retire les piles pour l'arrêter... Très énervant...
Maintenant, il est impossible...
Bonjour Hery,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre link?
Veuillez cocher la case "cacher le SSID" pour le réseau 5GHz.
Ainsi suivre la procédure ci-dessous...
Bonjour, comme beaucoup, le capot de mon badge d'alarme Somfy avait tendance à s'ouvrir dans mon sac et cette fois, je ne l'ai pas retrouvé.
Est-il possible de m'en renvoyer un...
Bonjour Guillaume,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté.
J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...
Loïc,
Votre link remonte partiellement, pouvez-vous recommencer en suivant la procédure ci-dessous :
1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à...
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté.
J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...
Bonjour Loïc,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme :Bonne journée,
Bonjour,
Pack alarme connectée Somfy Protect.
Avec 2 cameras extérieure Somfy Outdoor Camera
Depuis hier 2 problèmes.
Aucun changement d'effectué sur l'installation qui...
Bonjour Jean Yves,
Pouvez-vous baisser la qualité vidéo de vos caméras et mettre en SD?
Ainsi m'indiquer si cela évite les déconnexions de vos caméras.
Je constate que...
Bonjour,
Depuis une semaine impossibilité de voir la video en direct de la caméra ainsi que les différent enregistrement.
J'ai réinstaller l'application, réinitialisé camera...
Bonjour Ludovic,
Pouvez-vous baisser la qualité de la vidéo et mettre en SD?
Si la lecture de la vidéo ne s'améliore pas, veuillez connecter votre caméra en partage de...