Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Présence badge toujours actif meme si absent appli somfy protect
Bonjour, Les 4 badges sont toujours présents comme actif dans l'application Somfy Protect même si une des personnes ayant un badge n'est pas la. J'ai désinstallé l'application...Bonjour Jeremy, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme ainsi que le modèle de votre téléphone? Bonne journée, -
Problème de connexion Caméra Outdoor
Bonjour, J'ai une camera outdoor depuis le mois de février. Celle ci se déconnecte plusieurs fois par jour (pendant plusieurs heures). A priori le débit internet et la...Céline, Suite au test de débit que vous avez effectué, il faut savoir 1,16 Mbps = 154 Ko/s. Nous préconisons du 250 Ko/s pour bénéficier d'un bon fonctionnement sur nos... -
Link ne clignote pas ?
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home et impossible d'installer le Link, il ne clignote pas lorsque je le branche, il reste allumé fixe. J'ai tout essayé...- Anonyme
Anonyme
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Nolwen, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation...Jean-Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Plus aucune notifications android somfy protect
Bonjour, depuis peu je ne reçois plus aucune notifications de notre alarme somfy protect. Et ce sur tous les téléphones sur lesquels l'application est installé. A priori rien ne...François, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Link bloqué et alarme activée
Bonjour. Comme d’autres utilisateurs mon link est bloqué et l’alarme étant activée, impossible de le redémarrer. Mon numéro de Link BU01110125CA. Pourriez vous le débloquer...Sabrina, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Bonne journée, -
Link ne clignote pas ?
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home et impossible d'installer le Link, il ne clignote pas lorsque je le branche, il reste allumé fixe. J'ai tout essayé...- Anonyme
Anonyme
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Nolwen, Je constate que vous avez déjà une installation sur votre adresse mail, vous ne pouvez pas ajouter deux Link sur un même site. il faut obligatoirement créer un... -
Sirène intérieure Home Alarm
Bonjour, La sirène n’émet plus aucun son lors du déclenchement d'une alarme (n'y la mise en garde , n'y la sirène puissante) alors qu'elle émet un signal sonore lors de...Stéphane, Pouvez-vous vérifier sur votre application dans vos équipements, sirène : -l'autoprotection est activée -notifications sonores activées Comment avez-vous... -
Problème connexion camera outdoor ?
Bonjour Maud La réponse reçue par mail est inexploitable. En effet, les liens fournis me renvoient soit soit sur une correspondance d'un autre utilisateur dont la problématique...René, Afin de pouvoir vous apporter une réponse nous avons besoin d’informations complémentaires. - Des photos du positionnement de votre caméra Pourriez-vous faire un... -
Badges Home alarm constamment "présent" ?
Bonjour, Depuis quelques jours, les badges de mon système Home alarme restent toujours présent. j'ai déjà tout essayé: Supprimer les badges et réinstaller, Dissocier...Bonjour Cyril, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
