Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte de capots de badge
Bonjour, On vient d'acheter l’alarme Home protect Somfy cependant mon conjoint et moi avons perdu les 2 capots des badges et une des piles. Comment puis-je m'en procurer ? et...Bonjour Etienne, Afin de vous faire parvenir trois capots badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Mdp wifi, link débranché
Bonjour, Suite à un changement de mdp du wifi je n'arrive plus à connecter le link à internet. Pire, depuis j'ai une notification "rebrancher link" dans l'application...Renata,Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous? :Comment changer le réseau WiFi du Link ?Veuillez m'indiquer quelle étape ne fonctionne pas.Bonne journée ! -
Problème connexion camera outdoor ?
Bonjour Maud La réponse reçue par mail est inexploitable. En effet, les liens fournis me renvoient soit soit sur une correspondance d'un autre utilisateur dont la problématique...René, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Perte capot du badge
Bonjou, comme beaucoup de vos clients jai perdu le capot de l'un de mes badges d'alarme Somfy. Puis-je beneficier du renvoi de capot merci. Cordialement,Bonjour Nicolas, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
J'ai un problème de configuration?
Bonjour, Nous venons d'installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes : - il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que...Cedric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Impossible de calibrer l'Intelitag
Bonjour, Je n'arrive pas à calibrer mon intelitag lors de la phase d'ouverture lente. Celle-ci n'est pas détecté, j'ai essayé une dizaine de fois mais impossible. J'ai...Bonjour Sylvain, Pouvez-vous changer de pile en plus de rapprocher le link de votre intellitag. Si ce n'est toujours pas possible, vérifiez si la calibration fonctionne... -
Programmation caméra intérieure ?
Bonjour , j’ai acheter un pack home one avec caméra intérieure il y a une semaine et impossible de la programmer ... j’arrive à aller jusqu’à l’installation mais celle si...Bonjour Aurélien, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC, elle se trouve sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One. Bonne journée ! -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Julie, Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et de réinstaller avec une nouvelle pile. Si le défaut... -
sensibilité caméra ?
bonjour, sensibilité réglée sur "chat" la caméra détecte les insectes volants et déclenche l'alarme existe-t-il un paramétrage supplémentaire?Bonjour Pierre, Malheureusement il n'y a pas de solution pour éviter la détection des insectes sur votre caméra. Bonne journée !
