Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur de mouvement plus reconnu
Bonjour, J'ai eu un problème avec un détecteur de mouvement qui affichait sur l'application que les piles devaient être changés alors que je venais de le faire( j'ai donc...Laurent, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Somfy home sirène intérieure et extérieure se déclenche sans raison?
Bonjour, Je rencontre un souci récurrent depuis un mois environ avec mon alarme. Les sirènes intérieure et extérieure se mettent à sonner sans raison. Pas de notification...Yoan, Nous avons baissé la sensibilité de votre sirène intérieure. Bonne journée, -
Fermeture automatique volet io avec home keeper
Bonjour, J'ai une alarme home keeper que j'ai installé moi même. J'ai associé mes volets io pour qu'il se ferme lorsque l'alarme détecte un mouvement. J'ai appairé mes...Benoit, Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel. Bonne journée, -
Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?
Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...Bonjour Axel, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment reconnecter le link advanced au réseau?
Bonjour, Mon link advanced vient de se déconnecter du réseau et n’arrive plus à se reconnecter. J’ai déjà réinstallé le link suite à une précédente déconnexion, l’installation...Bonjour Stéphanie, Pouvez-vous déplacer vitre Link et éviter de le mettre près d'un compteur ou autres? Veuillez m'indiquer par la même occasion les éléments qui... -
Installation Somfy One impossible
Bonjour, J'ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). J'ai lancé le processus d'nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d'installation part en erreur. J'ai...Sandrine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Je suis en train d’installer un link qui n’a pas été déconnecté par l’ancien propriétaire , numéro BU011100A26D. Il y’avait aussi un link extender avec le code...Bonjour Dylan, Ce Link est déjà installé, je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir votre facture. Bonne journée, -
Connexion wifi Somfy One + impossible message : ""Une erreur inattendue s'est produite""
Bonjour, J'ai soudainement eu un gros problème avec ma Somfy One plus, plus aucun équipement ne fonctionne. Ni badge, ni sirène, ni Intellitag ! J'ai d'abord débranché la...So, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, Maud F. -
Somfy One + bruit
Bonjour, Je viens d’achzter Un somfy one + L’image reçue est correcte mais il y a un bruit parasite de fond alors que tout est silencieux dans la maison comme si le micro...- Anonyme
Anonyme
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Robert, Votre ONE+ remonte partiellement, il faudrait reprendre l'installation. Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et...
