Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion Link Somfy Protect impossible ?
Bonjour, J'ai un nouveau logement et j'ai hérité du système Somfy Protect du précédent propriétaire. Le numéro du link est le suivant : BU011101EA91 2021. J'ai suivi...Bonjour Angie, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre... -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Bonjour Romain, Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins : SD: 250 KB/s HD: 500 KB/s FHD: 1200 KB/s Bonne journée, -
Comment obtenir des capots pour intellitag ?
Bonjour, Le capot de l'un de mes intellitag semble défectueux : en l'utilisant, je ne parviens pas à finaliser la calibration de mon intellitag, alors que, si j'utilise un...Bonjour Sylvain, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
probleme calendrier somfy protect
Bonjour, Depuis 15 jours le calendrier ne fonctionne plus. Je suis obligé d'activer et de desactiver manuellement la surveillance. J'ai desinstallé et reinstallé...Bonjour Nicolas, Une solution vous a été apporté sur votre autre post. Bonne journée, -
Apple home et caméras somfy
Bonjour j’ai fait il y a quelques jours la mise à jour de l’application d’Apple HomeKit et depuis je n’ai plus accès aux caméras somfy outdoor ou indoor reliées à ma Tahoma...Bonjour Bernard, Veuillez vous appuyer sur le post ci-dessous : Visualisation de mes caméras avec Homekit Bonne journée, -
Impossible de désactiver l'alarme et link sur ancienne box
Bonjour, Suite à des problèmes de réseau internet, on m'a prêté une clé 3G. J'ai voulu mettre mon link dessus, malheureusement la box a planté pendant que l'alarme été activée...Bonjour Alie, Je constate que votre système est bien désarmé, pouvez-vous me confirmer que tout est revenu dans l'ordre ? Si ce n'est pas le cas veuillez m'envoyer... -
Conflit sur compte somfy protect et compte mysoft
Bonjour, Bonjour Je galère depuis 1 semaine sur mon compte supprimé et l'accès aux informations sur le site. Centrale téléphone saturée. Help dans ce forum! Je viens...Bonjour Jacques, Je constate que vous avez contacté nos services, nous avons transféré votre demande auprès de Myfox. Bonne journée, -
Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas
Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...Philippe, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Miguel, Un correctif a été établi, veuillez m'indiquer si cela change quelque chose de votre côté? Bonne journée, -
Détecteur de mouvement non présent dans la liste pour rajouter un équipement
Bonjour, Je viens d'acheter une Somfy Home Alarm. L'installation du Link se passe bien. Cependant, lorsque je souhaite rajouter un détecteur de mouvement, ce dernier...Bonjour Valérie, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
