Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détécteur de fumée connecté probleme pile
Bonjour, J'ai acheté 3 détecteurs de fumée connectés pour Home Alarm. Au début de leur utilisation, je n'ai pas eu de soucis, mais depuis quelques temps je suis obligé de...Bonjour Remi, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Somfy One+ Protocole Télésurveillance ?
Bonjour, Je voulais savoir si le kit Somfy One+ était compatible avec les services de télésurveillance tiers, et si oui quel est le protocole ? Merci ! ArthurBonjour à vous, Il n'y a jamais eu de possibilité pour nos clients d'envoyer les alertes chez un télésurveilleur de son choix. Pourquoi, parce qu'on est responsable de la... -
Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements
Bonjour, Depuis quelque jours ma caméro somfy ne detecte plus de mouvements. Qu'est ce qui ne va pas?Romain, Veuillez réinitialiser votre caméra en suivant la manipulation suivante : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ? Bonne journée, -
Réduire la sensibilité de ma Sirène extérieure ?
Bonjour, L'autoprotection de ma Sirène extérieure est trop sensible : 4 fois en un mois selon l'activité de la rue. L'équipement est pourtant bien fixé au mur. Pouvez vous la...Pierre, J'ai baissé au maximum la sensibilité de votre sirène extérieure, il faudrait vérifier l'installation si le capot à l'arrière est bien vissé. Bonne journée, -
Pourquoi l application indique link débranché ?
Bonjour, Mon link est indiqué comme débranché alors qu'il est bien branché, j ai essayé de le changer de prise réinitialiser le link a plusieurs reprises mais rien à faire...Bonjour Delphine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Scénario avec alarme partielle
Bonjour, Je souhaiterais faire un scénario sur ma tahoma à lancer le soir avant d'aller se coucher, en fermant les volets et en mettant l'alarme en zones A et B uniquement...Bonjour J-m, Il est faisable de créer un scénario qui prend en compte l'état de l'alarme + l'état de la température + l'état de luminosité. Il faut créer deux scénarios... -
Volume son camera exterieure
Bonjour ,ma caméra extérieure Somfy à un volume sonore très très faible , le volume sonore de la sirène et très forte pas de problème donc avec le haut parleur . J ai fais l...Bonjour Laurent, Pouvez-vous réinitialiser votre Outdoor ? Avez-vous essayé sur différent téléphone, les mises à jour sont toutes passées ? Bonne journée, -
badge qui ne fonctionne plus
Bonjour, Je reviens vers vous suite au badge que vous m'avez envoyé il n'y a même pas trois mois de cà. Il ne fonctionne déjà plus. Il est resté un moment à clignoter en...Bonjour Edouard, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Plus de détection de mouvements caméra outdoor
Bonjour, J’ai le même problème que les personnes sur ce sujet, plus de détection de mouvements sur l’une de mes deux caméras, du jour au lendemain sans avoir fait aucun...Bonjour Romain, Je vous ai répondu sur votre autre post. Bonne journée, -
Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements
Bonjour, Depuis quelque jours ma caméro somfy ne detecte plus de mouvements. Qu'est ce qui ne va pas?Bonjour Romain, Pouvez-vous envoyer une photo de ce que filme votre caméra ? Ainsi m'indiquer à quelle hauteur est-elle positionnée ? Veuillez faire les tests préconisé...
