Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Box wifi HS alors que alarme activé.
Bonjour, J’ai eu à changer ma box wifi mais mon alarme reste active sans possibilité de la désactiver pour la connecter au nouveau wifi. J’ai compris qu’un action était...Bonjour Manuel, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre matériel. Bonne journée, -
Alarme déclenchée car elle est désactivée
Bonjour, L'alarme s'est déclenchée (notification mais pas de sirène) alors que elle était désactivée. La notification indique que c'est l'intellitag de l'entrée qui a...Bonjour Louis, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre équipement : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi m'indiquer la... -
Connexion réinitialisée ma somfy one
Bonjour, Ms somfy one ne ne fonctionne plus correctement je l’ai supprimé pour la réinstaller impossible… le volet ne se ferme plus et un voyant bleu ciel clair ou blanc reste...Bonjour Christiane, Pouvez-vous débrancher votre ONE durant plusieurs minutes. Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et... -
Récupérer les événements Somfy Protect SANS IFTTT
Bonjour, Depuis les derniers changements de politique d’utilisation des services IFTTT (limitations à deux événements perso sans abonnement) il devient très compliqué de...Maxime, Vos remontées ont été transmises à nos équipes de développement marketing, cependant nous travaillons continuellement sur des mises à jour apportant de nouvelles... -
Somfy One bloqué sur application en mode alarme
Bonjour, Ma somfy one est bloqué en mode alarme sur mon application, suite à une coupure de courant. Mon Numéro Mac 0076b101584f Cordialement Merci,Bonjour Vincent, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion. Bonne journée, -
Le link Somfy pour Home Alarm peut-il remplacer un link MyFox ?
Bonjour, A l'aide de nombreuses réponses obtenues sur ce forum, j'ai fait de multiples essais pour connecter mon Link MyFox à mon installation mais le link se déconnecte...Bonjour Jeremy, Je viens de solliciter le service boutique, je ne manquerais pas de revenir vers vous. Bonne journée, -
Alarme incendie: capteur déclenche sans raison
Bonjour, Le capteur alarme incendie se déclenche sans raison. Le dépoussiérage a été effectué et le capteur est propre. Cela continue. Que faire? Merci pour votre réponse...Bonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Deconnections intempestives du Link
Bonjour, Mon Link se déconnecte régulièrement du wifi, parfois pendant quelques heures ou quelques jours. Il finit par se reconnecter tout seul. Parfois le Link apparait OK...Bonjour Samir, Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement... -
Home Alarm : remplacement du Link impossible car je ne peux pas désarmer l'alarme
Bonjour, Je n'arrivais plus à désarmer mon alarme que ce soit via l'application ou via les badges. J'ai essayé de réinitialiser le link plusieurs fois, en vain. J'ai décidé...Bonjour Paul, Je viens de désarmer votre système. Bonne journée, -
Problème déconnexion camera indoor
Bonjour, J’ai des déconnexions régulières de la caméra mais qui est toujours connecté au wifi. Je n’arrive pas à résoudre le problème qui est récurrent depuis que je l’ai...Bonjour Francis, Nous pouvons vous proposez le remplacement de votre caméra, si toutefois vous rencontrez le même souci sur la nouvelle il faudra envisager de changer les pré...
