Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion compte Somfy (site web) impossible
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, impossible de garder une connexion active sur mon compte (https://www.somfy.fr/login) : lorsque je me connecte, tout se passe apparemment...Somfy, Vous pouvez contacter le service Actipro, afin d'être accompagné lors de l'installation de votre Home Keeper : VOS CONTACTS PAR SERVICES Bonne journée, -
Deconnections intempestives du Link
Bonjour, Mon Link se déconnecte régulièrement du wifi, parfois pendant quelques heures ou quelques jours. Il finit par se reconnecter tout seul. Parfois le Link apparait OK...Bonjour Samir, Même si cela a très bien fonctionné depuis 3 mois, est-il possible de changer l'emplacement de votre Link et éviter de le coller à votre box internet... -
Scénario alarme home advanced
Bonjour, Depuis quelques jours, les scénarios volets liés à l'état de mon alarme ne se lancent plus ou bien, de manière aléatoire, avec une grande latence. L'alarme est liée...Bonjour à vous, Est-il possible de changer l'emplacement de votre Link Advanced, le rapprocher éventuellement des volets ? Bonne journée, -
Application my fox home control
Bonjour, j arrive âme connecter avec mon Samsung S21 sur l appli home control.mes appareils sont bien affichés.je choisis par exemple allumer ou éteindre tel ou tel lumière home...Raymond, Somfy a racheté la partie Home Alarm de Myfox. Tout ce qui concerne, HomeControl, Evology HC2... ne nous appartient pas et nous n'avons aucune connaissance sur ces... -
Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?
Bonjour, Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge... Pas moins de 15 fausses...Jean-Claude, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous tenir... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Thomas, J'ai bien reçu votre mail. Je viens de supprimer la caméra, vous pouvez reprendre son installation via votre compte. Bonne journée, -
Connexion Link Somfy Protect impossible ?
Bonjour, J'ai un nouveau logement et j'ai hérité du système Somfy Protect du précédent propriétaire. Le numéro du link est le suivant : BU011101EA91 2021. J'ai suivi...Thierry, On peut installer 2 relais radio maximum par Link. Il faut d'abord installer le Link avant d'installer les autres équipements. Bonne journée, -
Problème déconnexion camera indoor
Bonjour, J’ai des déconnexions régulières de la caméra mais qui est toujours connecté au wifi. Je n’arrive pas à résoudre le problème qui est récurrent depuis que je l’ai...Gérard, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pile badge se décharge vite
Bonjour, Je possède depuis octobre une alarme Advanced. J'ai un soucis avec un de de mes deux badges. En effet, j'ai déjà changé la pile trois fois sur l'un des deux alors...Bonjour B, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Application my fox home control
Bonjour, j arrive âme connecter avec mon Samsung S21 sur l appli home control.mes appareils sont bien affichés.je choisis par exemple allumer ou éteindre tel ou tel lumière home...Bonjour Raymond, Il faut contacter le service Myfox : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ? Bonne journée,
