Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Notification home keeper ?
Bonjour, Je viens de recevoir un mail de Somfy pour me réabonner aux notifications du hom keeper l’alarme mais je me suis aperçu que lorsque l’alarme Home keeper sonne je ne...Lomick, Pouvez-vous me confirmer avoir effectué un reboot électrique complet de votre Centrale/Transmetteur en retirant dans ce sens, une pile, l'alimentation secteur, puis... -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciRomain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Somfy one installation impossible : La réinitialisation avec un "trombone" ne marche pas?
Bonjour, Je n'arrive pas à installer ma SOMFY one que j'ai acheté sur votre site fin novembre dernier. Le "bouton" réinstallation ne marche pas. Tout est bloqué Merci,Sam, Nous allons donc procéder au retour SAV de votre caméra, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
detecteur de mouvement interieur se déclenche sans raison
Bonjour, Depuis peu, notre détecteur de mouvement se déclenche sans arrêt. Il se situe dans le couloir des chambres. Les portes sont fermés, il n'y a pas de chauffage.. Nous...Bonjour Emilie, Est-il possible d'inverser vos détecteurs ? Avez-vous des animaux ? Bonne journée, -
Blocage Somfy One+ sur led rouge?
Bonjour, Mon système d'alarme et notamment la Somfy One+ qui fait office de centrale, est bloquée depuis lundi, j'ai une led rouge fixe, après 2 appels au sav et d'innombrables...Tf-d, Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de... -
Blocage Somfy One+ sur led rouge?
Bonjour, Mon système d'alarme et notamment la Somfy One+ qui fait office de centrale, est bloquée depuis lundi, j'ai une led rouge fixe, après 2 appels au sav et d'innombrables...Tf-d, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la... -
L'alarme se desactive sans raison
Bonjour, Je suis absent de chez moi, l'alarme est mise et je reçois une notification : "l'alarme à été désactivée".. Il est.très rassurant de savoir que son système de...Julien, Je viens de relancer le service en question car je n'ai toujours pas de retour. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement. Bonne journée, -
Blocage Somfy One+ sur led rouge?
Bonjour, Mon système d'alarme et notamment la Somfy One+ qui fait office de centrale, est bloquée depuis lundi, j'ai une led rouge fixe, après 2 appels au sav et d'innombrables...Bonjour Tf-d, Cette caméra est déjà installée. Pouvez-vous me dire le message qui s'affiche lors de la connexion ? Bonne journée, -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciBonjour Romain, Il n'y a pas de setup sur la Indoor. Il faut en effet, la laisser débranché pendant plusieurs minutes ensuite retenter le RST 20s. Si la situation reste... -
Somfy one installation impossible : La réinitialisation avec un "trombone" ne marche pas?
Bonjour, Je n'arrive pas à installer ma SOMFY one que j'ai acheté sur votre site fin novembre dernier. Le "bouton" réinstallation ne marche pas. Tout est bloqué Merci,Bonjour Sam, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez...
