Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment télécharger 24h de vidéo ?
Bonjour, J'ai une caméra qui filme en permanence chez moi et j'aimerai télécharger la vidéo des 24 dernières heures pour pouvoir la regarder en accéléré. J'ai souscris au...Bonjour Victor, Vous pouvez télécharger un clip vidéo d’une durée minimum de 1mn et maximum 10 mn grâce à l’icône en forme de nuage. Il sera téléchargé dans l’espace de... -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Joe, Je viens de désarmer de nouveau. Bonne journée, -
Comment fonctionne le SAV sur badges alarme?
Bonjour, J'ai des problèmes sur 2 badges: - L'un est impossible à ouvrir pour changer la pile, - Les boutons du second ne fonctionnent plus. Nous avons acheté notre...Bonjour Anne, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Offre de bienvenue secours GSM Home keeper pro ?
Bonjour, Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer par mail le code en question. Bonne journée, -
Problème somfy one?
Bonjour, Je n'arrive pas à ajouter mon matériel, lors de la première installation. J'ai suivi la procédure mais j'ai toujours un message d'echec. Pourtant quand le qr code est...Frédéric, Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de... -
j arrive pas à désarmer l alarme suite à changement de box
Bonjour,suite à changement de box j arrive pas à désarmer l alarme pour rentrer la wifi Merci,Bonjour à vous, Je viens de désarmer vos systèmes, veuillez reprendre la connexion. Bonne journée, -
Notification home keeper ?
Bonjour, Je viens de recevoir un mail de Somfy pour me réabonner aux notifications du hom keeper l’alarme mais je me suis aperçu que lorsque l’alarme Home keeper sonne je ne...Lomick, Je constate que plusieurs personnes se connectent sur l'application avec vos identifiants. Pour que cette fonctionnalité puisse bien fonctionner il faut que chaque... -
Sirène interne impossible à reconnecter après changement de pile
Bonjour à tous, Comme bcp de personne sur le forum, impossible de reconnecter ma sirène intérieur Somfy suite à un changement de piles, malgré toutes les procédures. Un...Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème somfy one?
Bonjour, Je n'arrive pas à ajouter mon matériel, lors de la première installation. J'ai suivi la procédure mais j'ai toujours un message d'echec. Pourtant quand le qr code est...Bonjour Frédéric, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Comment faire lorsque je ne peux plus désactiver l'alarme depuis l'application ?
Bonjour, Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l'application. Sur l'application, elle apparait comme toujours "activée". "problème de...Clément, Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post. Bonne journée,
