Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Offre de bienvenue secours GSM Home keeper pro ?
Bonjour, Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer par mail le code en question. Bonne journée, -
Problème somfy one?
Bonjour, Je n'arrive pas à ajouter mon matériel, lors de la première installation. J'ai suivi la procédure mais j'ai toujours un message d'echec. Pourtant quand le qr code est...Frédéric, Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de... -
j arrive pas à désarmer l alarme suite à changement de box
Bonjour,suite à changement de box j arrive pas à désarmer l alarme pour rentrer la wifi Merci,Bonjour à vous, Je viens de désarmer vos systèmes, veuillez reprendre la connexion. Bonne journée, -
Notification home keeper ?
Bonjour, Je viens de recevoir un mail de Somfy pour me réabonner aux notifications du hom keeper l’alarme mais je me suis aperçu que lorsque l’alarme Home keeper sonne je ne...Lomick, Je constate que plusieurs personnes se connectent sur l'application avec vos identifiants. Pour que cette fonctionnalité puisse bien fonctionner il faut que chaque... -
Sirène interne impossible à reconnecter après changement de pile
Bonjour à tous, Comme bcp de personne sur le forum, impossible de reconnecter ma sirène intérieur Somfy suite à un changement de piles, malgré toutes les procédures. Un...Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème somfy one?
Bonjour, Je n'arrive pas à ajouter mon matériel, lors de la première installation. J'ai suivi la procédure mais j'ai toujours un message d'echec. Pourtant quand le qr code est...Bonjour Frédéric, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Comment faire lorsque je ne peux plus désactiver l'alarme depuis l'application ?
Bonjour, Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l'application. Sur l'application, elle apparait comme toujours "activée". "problème de...Clément, Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post. Bonne journée, -
Home alarm impossible à désarmer
Bonjour, Seule solution d'attente enlever les piles des sirènes mais impossible de protéger ma maison. Cette situation est donc grave et très inquiétante concernant la...Bonjour Clément, Il faudrait reconnecter votre Link en suivant la manipulation suivante : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ? Bonne... -
Déconnexion intenpestive caméra outdoor ?
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Cédric, Je viens de solliciter le service concerné afin de comprendre ce décalage de mise jour sur vos deux caméras. Je ne manquerais pas de revenir vers vous. Bonne... -
Tahoma perd la liaison radio I/O
Bonjour, Depuis hier, ma Tahoma reporte une perte de la liaison radio. La box (qui n'a pas changé de place) ne voit plus aucun des équipements I/O, ils sont avec un !. RAS pour...Bonjour Jérémie, Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre système d'alarme? Bonne journée,
