Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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L'alarme se desactive sans raison
Bonjour, Je suis absent de chez moi, l'alarme est mise et je reçois une notification : "l'alarme à été désactivée".. Il est.très rassurant de savoir que son système de...Bonjour à vous, Fred : Je constate que vous avez eu ma collègue Elvina par téléphone, elle a ouvert un ticket auprès du service concerné. Julien : Pouvez-vous m'indiquer... -
Problème installation Somfy one avec Livebox 6 ?
Bonjour, j’ai un soucis d’installation de la Somfy one sur une livebox 6. Il m’est impossible de la connecter à l’application mobile, j’ai toujours le message d’erreur votre...Julien, Votre ONE+ remonte toujours partiellement, je viens de la supprimer. Est-il possible de tenter l'installation en partage de connexion ? Bonne journée, -
Comment rebrancher un link désactivé ?
Bonjour, Mon link ne fonctionne plus depuis 3S environ et je n'arrive pas à le reconnecter sur le WiFi de ma box Orange malgré de multiples tentatives de toutes sortes; il...Patrick, Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0820.055.055 (15cts/min) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée. Notre service est... -
somfy one raccordée a mon compte
Bonjour, J'ai une installation. Sur laquelle j'ai une One et une One Plus. j'ai un dysfonctionnement général. J'ai perdu le lien avec ma One Plus. J'ai don acheté un...Fabien, Je viens de désarmer votre système afin que vous puissiez effectuer changement de réseau wifi. Veuillez faire attention je constate que vous avez plusieurs sites : ... -
Activation alarme impossible depuis l’appli
Bonjour, Depuis hier à priori, je ne reçois plus de notification de mon alarme Somfy Protect. De plus, je ne parviens plus à l’activer depuis mon appli mobile. Y a-t-il...Bonjour à vous, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ? Pourriez-vous vous déconnecter de... -
Déconnexion intenpestive caméra outdoor ?
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Cédric, Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins SD: 250 KB/s HD: 500 KB/s FHD: 1200 KB/s Avez-vous essayé de... -
Problème de communication avec ma camera indoor ?
Bonjour, j'ai activer ma camera comme tout les jours en partant, sauf qu'ici je n'arrive plus a la désactiver et le message en piece jointe apparait. Que puis je faire...Bonjour Andrew, Pouvez-vous redémarrer votre box internet et retenter l'activation/désactiver ? Bonne journée, -
conseils achat alarme compatible TaHoma Premium
Bonjour, je sus équipé d'un Pack Tahoma Serenity essential (1 box domotique TaHoma,1 caméra intérieure, 1 sirène intérieure de 95 dB, 1 télécommande, 1 détecteur de mouvement...Bonjour Yan, Vous pouvez vous aider de ce lien : Aide au choix alarme Nos caméras se connectent uniquement en wifi. Bonne journée, -
impossible de réinstaller le link pour un Kit Somfy Home Alarm
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, Il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour G, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre son... -
Home Alarm : remplacement du Link impossible car je ne peux pas désarmer l'alarme
Bonjour, Je n'arrivais plus à désarmer mon alarme que ce soit via l'application ou via les badges. J'ai essayé de réinitialiser le link plusieurs fois, en vain. J'ai décidé...Bonjour Valérie, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion. Bonne journée,
