Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Tito, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
remplacement badge ?
Bonjour, J'ai fais l'acquisition d'une alarme Somfy Protect fin 2019 avec laquelle je n'ai jamais de soucis, mais très tôt j'ai rencontré le problème des capots des badges que...Bonjour Arnaud, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Durée de la pile des badges
Bonjour, Je viens d'acquérir ma seconde alarme Somfy et je vois qu'il y a encore des problèmes sur les badges. J'ai dû racheter des badges sur mon ancienne maison car le cache...Bonjour Dimitri, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Somfy Protect et coupure de courant ?
Bonjour, Lors des coupures de courant, je n’ai pas d’alerte Somfy Protect. Je reçois une notification quand le courant est remis. J’avoue que je préfèrerai l’inverse en...Manuella, Vous n'avez donc pas remarqué que vous n'étiez plus prélevé du service ? Bonne journée, -
Somfy protect et google home
Bonjour, Est il possible d'associer somfy protect à Google home sans avoir tahoma ? Comme sur homekit. Je n'y arrive pas. Somfy protect n'est même pas proposé Merci de...Irsh, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...Adrien J'ai bien pris connaissance de votre retour. Le service développement est en train d'étudier vos remarques et je ne manquerais pas de revenir vers vous. Bonne... -
Panne tahoma switch problème de connection ?
Bonjour, impossible de reconnecter ma tahoma switch en wi fi et en bluetooth avec mon smartphone. J'ai le message sur le smartphone que la tahoma refuse la connexion bluetooth...Sylvie, Concernant vos badges, il faudrait suivre : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? ainsi : Comment fonctionne... -
Impossible de réinstaller mon Link
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement - Équipement : Link - Le téléphone est un Android - La fermeture de l'application Somfy Protect a été...Maxence, J'ai bien reçu votre document mais l'adresse MAC indiqué ne correspond pas, pouvez-vous me faire une photo ? Bonne journée, -
pourquoi mon Link nest pas détecté ?
Bonjour, Après un changement de box, j'ai malencontreusement supprimé tous mes équipements. J'ai donc tenté d'ajouter un équipement en commençant par le Link mais...Christiane, Je viens de vous envoyer le numéro par mail. Bonne journée, -
Link Advanced a été déplacé?
Bonjour, Dans mon journal activité récente, plusieurs notifications m'indiquent que le Link Advanced a été déplacé. L'alarme s'est déclenchée la semaine dernière pour cette...Anthony, Je reviens vers vous pour vous indiquer que nous avons bien baissé la sensibilité de votre clavier. Bonne journée,
