Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera indoor impossible a reconnecter?
Bonjour, Impossible de reconnecter ma camera indoor je bloque à l'étape QR code J'ai déjà nettoyé l'optique de ma camera, imprimé le QR, capture d'écran, bref cela ne...Nicolas, Je ne vois aucune remontée de votre caméra. Avez-vous essayé en partage de connexion ? Partage de connexion Bonne journée, -
pourquoi mon Link nest pas détecté ?
Bonjour, Après un changement de box, j'ai malencontreusement supprimé tous mes équipements. J'ai donc tenté d'ajouter un équipement en commençant par le Link mais...Bonjour Christiane, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à... -
Détecteur de mouvement plus reconnu
Bonjour, J'ai eu un problème avec un détecteur de mouvement qui affichait sur l'application que les piles devaient être changés alors que je venais de le faire( j'ai donc...Bonjour E, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
pas de notification a partir de mon téléphone samsung ?
Bonjour, je ne recois plus de notification en ca alarme somfy protec sur le téléphone alors que tous semble ok Merci,Bonjour Gérard, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les... -
camera comfy
Bonjour, deux soucis premier la qualité de mes cameras la nuit sont déplorables on voit rien et mon deuxième soucies c est que la désactivation automatique suite au...Bonjour David, Avez-vous activé le voyant lumineux pour le mode nuit ? Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse... -
Badge Modification Contact Pile
Bonjour, Après la solution simple de la patte a fix ou de la rondelle en caoutchouc, voici la solution définitive qui nécessite d'avoir un peu de matériel. L'objectif est de...Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Déclenchement sirène immédiat malgré mode "mise en garde" actif
Bonjour, Cela fait la 2ème fois d'affilé que l'arme se déclenche immédiatement sans que nous puissions être averti via le mode de mise en garde. Ce mode est pourtant bien...Bonjour Damien, Il faut paramétrer chacun de vos capteurs en mise en garde. Pour cela, il faut vous rendre dans le menu, mes équipements, sélectionner un capteur et dans... -
BLOCAGE systématique d’enregistrement du QR CODE de ma Security camera MAC B0411D258ABA et une autre B0411D25861F
Bonjour, Ai essayé de réinstaller et connecter environ 25 fois 2/3 de mes caméras depuis hier samedi …impossibilité de connexion au WIFI et cloud SOMFY .Ai lu et appliqué...Bonjour Patrick, Je ne vois aucune remontée sur nos serveurs de vos caméras. Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous : Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra... -
Badge Somfy protect se décharge rapidement et clignote en permanence ?
Bonjour, Je vous contacte car j ai 3 badges Somfy Protect avec le même problème. Ils clignotent rapidement et la pile doit être remplacée régulièrement. D après ce que j ai...Bonjour Yvan, Je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Link déjà enregistré
Bonjour, Je viens de déménager. L'ancien propriétaire avait bien supprimé son compte ( selon lui). Hors, j'essaye de connecter mon Somfy link mais je reçois le message que le...Bonjour Olivier, Il manque des caractères dans le MAC indiqué, est-il possible de me fournir d'une photo ? Bonne journée,
