Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Le volet de la camera in-door se ferme mais ne s'ouvre pas
Bonjour, Je n'ai pas eu de problème pour installer la caméra. Le problème est que le volet ne s'ouvre que très légèrement (juste assez pour voir la led). Je suis obligé de...Bonjour Brice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème camera outdoor pas de lumière
Bonjour, J'ai une caméra outdoor Somfy à la maison La caméra ne s'allume plus (malgré le reset, la vérification de la bonne arrivée du 220volts) Aucun voyants ne s'allume...Bonjour Maxime, Il faudrait me communiquer l'adresse MAC de l'équipement en question ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Home Alarm : remplacement du Link impossible car je ne peux pas désarmer l'alarme
Bonjour, Je n'arrivais plus à désarmer mon alarme que ce soit via l'application ou via les badges. J'ai essayé de réinitialiser le link plusieurs fois, en vain. J'ai décidé...Bonjour Damien, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reconnecter votre caméra. Bonne journée, -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Alain, Nous allons procéder au retour. Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Bonjour Clement, Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reconnecter votre ONE+ pour pouvoir la piloter via l'application. Bonne journée, -
Mode vie privée qui s'active tout seul?
Bonjour, j'ai ma caméra somfy outdoor qui passe en mode vie privée toute seule par moment que l'alarme soit activée ou pas même avec l'option qui est désactivée dans les...Bonjour Laurent, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra qui passe en mode vie privée ainsi que la date et l'heure ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver... -
Retour de vacances alarme
Bonjour, De retour de vacances à l,étranger, je n'ai pas pu d'eactiver l'alarm home advanced depuis mon téléphone. Message : problème de communication avec votre...Bonjour Patrick, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link Advanced ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour Jean-Pierre, Il faut supprimer l'ancienne ONE pour installer la nouvelle. Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ? Bonne journée, -
Est-il possible de désactiver la détection sur la camera indoor ?
Bonjour, Je voudrais savoir s’il est possible de désactiver la détection de mouvement sur la caméra indoor (lorsque l’alarme est activée) pour une utilisation « je regarde ce...Bonjour Mikaël, Vous pouvez désactiver la détection de mouvement de votre Indoor. "menu, mes équipements, indoor, détection de mouvement" Si il y a déclenchement dû à... -
Problème Badge (suite)
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm. Je vous ai contacté en fin d'année dernière car mes 2 badges ne fonctionnaient pas et étaient déchargés... Nous avons lancé la...Bonjour Dominique, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
