Bonjour,
J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor.
J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit.
Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...
Lionel,
Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui ne cesse de se déconnecter ?
Ainsi m'indiquer date et heure que je puisse demander au service...
Bonjour,
J’ai un problème majeur avec mon système : mon alarme Home Alarm est en position activée. Malheureusement, j’ai perdu le wifi a cause d’un problème de ligne, mon...
Bonjour, suite à de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a été déplacé. Pouvez vous régler ce problème...
Bonjour Michel,
Le nécessaire à été fait. Pensez pour la prochaine fois de donner un peu plus d'informations afin que votre demande puisse être traitée plus rapidement...
Bonjour,
La recalibration d'un Intellitag nécessite de respecter à la lettre les informations données par l'application.
Etape 1 on vous demande de désarmé le système : Même...
Pierre,
Nous allons procéder au retour SAV des 2 intellitags qui posent problème.
Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.
Bonne...
Bonjour, je n’arrive pas à installer une caméra extérieure le voyant ne clique note pas bleu mais blanc. Je ne peux pas réinitialiser la caméra. Je ne peux plus rien faire...
Bonjour,
Ma caméra outdoor n’émet plus de son. J’ai réinitialiser la caméra.
J'ai testé la sirène et les autres émissions sonores sans résultats. J'ai éteint et redémarré la...
Bonjour Henri,
Avez-vous essayé de changer l'emplacement de votre caméra?
Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de...
Bonjour,
J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion.
Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir...
Maxime,
N'ayant pas de retour de l'ancien propriétaire, je me suis permise de vous envoyer un mail afin d'avoir une preuve d'achat de vos caméras.
Bonne journée,
Bonjour
Mon somfy one s'est déconnecté du WIFI alors que l'alarme était activée.Dans l'impossibilité de désactiver l'alarme via mon smartphone, j'ai du le débrancher.J'ai...
Nicolas,
Est-il possible de tenter l'installation en partage de connexion? En effet je constate que votre ONE+ est en attente de mise à jour.
Il
faudrait que vous ayez...
Bonjour
Mon somfy one s'est déconnecté du WIFI alors que l'alarme était activée.Dans l'impossibilité de désactiver l'alarme via mon smartphone, j'ai du le débrancher.J'ai...
Bonjour Nicolas,
Suite à la procédure de Setup avez-vous appuyé sur le bouton RESET ?
Je vais vous demander de faire un changement de réseau Wi-Fi sur votre One+.
Comment...
Bonjour,
Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image...
J'ai fait un 1er...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...