Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Myfox security camera impossible de l’installer?
Bonjour, Je souhaite installer une caméra mais impossible car elle est rattachée à un autre compte. Il s’agit d’une caméra modèle d’expo d’un magasin de bricolage...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Anh-Quan, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Badge inutilisable ?
Bonjour, Nous avons 2 badges qui ne fonctionnent plus malgré un changement de piles, les caches à l'arrière se désolidarises, nous devons mettre du scotch ce qui n'est...Bonjour Marie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de fumée 1870289?
Bonjour, Je possède une tahoma switch,une alarm avanced Max et un détecteur de fumée Pourquoi est il impossible d'ouvrir les volets en cas de détection de fumée puisqu'il est...Jean Luc, Pouvez-vous nous faire des captures écrans des étapes sélectionné depuis Tahoma ? Bonne journée, -
Link et connexion wifi
Bonjour, Depuis deux jours le link de ma home alarme ne se connecte plus au wifi. Hier il a perdu la connexion à Somfy around. Il n y a eu aucun événement à mon domicile qui...Nath, Veuillez contacter notre service client par téléphone au 0820.055.055 (15cts/min). Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi... -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Johan, Comme indiqué précédemment cette caméra ne remonte pas sur nos serveurs, vous ou votre cliente devrait être en mesure de la ré installer sans difficulté. Je... -
Pas de détection lors du test.
Bonjour, Je viens d’acheter un Home Alarm Max, et le détecteur de mouvement ne me détecte pas lors du test. Merci de votre aide Cordialement Merci,Bonjour Romain, Je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée. -
automatisation caméra ?
Bonjour, J'ai désactivé le calendrier dans somfy protect pour me rendre en vacances quelques jours et ainsi laisser les cameras actives en permanence et depuis mon retour la...Bonjour Sylvianne, Je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Bonjour Lionel, Le défaut sur Home Kit n'étant apparu que suite à la dernière màj IOS, les équipes somfy tentent actuellement de trouver une solution plutôt que de désormais... -
Caméra soit disant déplacée
3H du matin, l'alarme se déclenche en pleine nuit pour le motif soit disant que "la caméra a été déplacée". - Bien évidemment ce n'est pas vrai puisqu'elle est fixée au mur. -...Bonjour David, Je viens de vous envoyer un message privé. Bonne journée -
probleme de connexion du link
Bonjour, le link n'est plus connecte après 3 mois d'utilisation, j'ai tout reprogrammé la box tout est ok, mais impossible de me connecter , le link clignote toujours, même...Bonjour Claude, Vos captures d'écran ne nous permettent pas de constater les éléments suivants : - Désactiver le 5GHz - Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES - Être sur...
