Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte de connexion entre mon routeur WIFI et le link advanced
Bonjour, J’ai installé le système d’alarme Somfy avec le link advanced il y a quelques jours et je rencontre régulièrement des problèmes de perte de connexion entre le link...Bonjour Frédéric, Je vous invite à consulter la FAQ suivante en vue de de paramétrer les pré requis WiFi de votre box comme préconisé en vue de garantir la bonne connexion de... -
Pas de sms lors d'une alarme sur Home alarm
Bonjour, Ce samedi 25 février 2023 à 15h25, mon alarme s'est déclenchée. Ma compagne et moi avons reçu la notification sur le téléphone et j'ai reçu un mail, également...Bonjour Laurent, Je viens de vous envoyer un message privé en vue de traiter votre demande. Bonne journée -
caméra hors tension
Bonjour, depuis deux jours ma caméra Somfy protect ne s'allume plus ! Je précise qu'elle est bien branché sur secteur et que la tension à était mesurée au niveau du boitier...Bonjour Stéphan, Votre caméra ne remonte pas sur nos serveurs, l'avez vous supprimée ? Dans tous les cas pour reprendre son installation je vous suggère de remplacer dans... -
Désactivation alarme impossible le 14/11 ?
Bonjour, En voulant rentrer cette nuit, j'ai voulu désactiver l'alarme, l'appli me confirme que c'est ok donc on rentre mais en fait ça n'a pas été pris en compte, on...Bonjour Isabelle, Je vous invite à reprendre la procédure de changement de réseau WiFi via votre application Somfy Portect (cliquez sur le link dans l'onglet mes équipements... -
Sirene intérieure se déconnecte du reseau
Bonjour, J ai installé Somfy home alarm , la sirene est reconnue et envoie bien les signaux sonores , par contre j ai régulièrement une notification que la sirene n est...Bonjour Samuel, Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée -
Mon intellitag déclenche l'alarme sans raison ?
Bonjour, Un des mes intellitags déclenche mon alarme sans raison assez régulièrement depuis quelques temps. Cette nuit ça a été à 5h du matin (mode nuit). J'ai déjà effectué...Bonjour Thierry, La plasturgie des intellitag a en effet évolué sur les versions les plus récentes de ceux ci. Cependant nous ne pourrons effectuer un remboursement d'un... -
impossible de connecter SOMFY ONE+ au WIFI
Bonjour, Ma Somfy one neuve n'a jamais pu se connecter au wifi. La première partie de l'installation se passe bien, reconnaissance du QR code sans problème, mais ensuite pas...Bonjour Philippe, Le nécessaire a été fait, je vous invite à reprendre la procédure d'installation en vérifiant au préalable les pré requis de votre box internet en vous... -
Link déconnexion wifi et courant
Bonjour, Mon link semble être défectueux. Il se déconnecte sans arrêts du wifi ou encore indique ne pas être connecté au secteur. Je l'ai déjà réinitialisé et changé de prise...Bonjour Stéphane Un problème technique nous empêche d'ouvrir les pièces jointes en message privé, aussi je vous invite à nous le partager en public. Bonne journée -
Comment resoudre le probleme de led blanche sur caméra de surveillance extérieure blanche
Bonjour, Depuis hier au soir, la led de ma camera outdoor clignote en blanc alors que tout est ok, je n'arrive pas à la réinstaller, que dois je faire ? Je crois bien...Bonjour Sébastien, Partagez nous le n° MAC de votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy... -
Impossible de réinstaller mon Link
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement - Équipement : Link - Le téléphone est un Android - La fermeture de l'application Somfy Protect a été...Bonjour Florine, Vous allez être en mesure de procéder à la ré installation du link. Bonne journée
