Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Bonjour Clément, Les déconnexions que vous rencontrez sont liés à deux points : Le premier, la bande passante montante de votre box internet arrive plus que probablement... -
Serveur connexion de secours indisponible
Bonjour, J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien...Bonjour à vous, Merci de nous préciser le n° MAC de vos centrales Link en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy... -
Connexion Link Home Protect impossible ?
Bonjour, Après de nombreuses tentatives, il m'est impossible de faire remonter le Link dans l'application Somfy. J'ai essayé le processus d'installation depuis plusieurs...Bonjour Isabelle, Votre problème est lié au fait que le link ait rencontré une erreur lors de son installation, j'ai procédé à ce titre à une suppression de celui-ci sur nos... -
Suit achat occasion, je n'arrive pas à connecter mon link?
Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme somfy d'occasion je n'arrive pas à l'installer chez moi Je reste bloqué toujours à la même étape J'ai suivit toute les étape de...Bonjour Adrien, En effet le Link est toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire,. Ne pouvant procéder à sa suppression sans accord de sa part, nous vous... -
Impossible d'installer la caméra intérieure
Bonjour, Malgré plusieurs tentatives je n'arrive plus à installer ma caméra intérieure, l'installation bloque au moment de reconnaître le QR code de mon télépone (Iphone 13)...Bonjour Xavier, Il n'y a pas de mise à jour possible sur votre équipement, et nous n'avons à date pas d'autres solutions que de vous suggérer un remplacement de votre produit... -
'Résilier un service' non présent dans l'application?
Bonjour, Bonjour, Je souhaite résilier un des services et je ne trouve pas cette fonctionnalité dans l'application. Merci pour vos indications. Merci,Bonjour Martin, je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Link et connexion wifi
Bonjour, Depuis deux jours le link de ma home alarme ne se connecte plus au wifi. Hier il a perdu la connexion à Somfy around. Il n y a eu aucun événement à mon domicile qui...Bonjour Nath, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Deconnexion camera somfy indoor ?
Bonjour, Je possède 3 caméras somfy indoor à mon domicile. Mon réseau wifi est un réseau wifi mesh Orbi RBK852 donc un routeur et un satellite à l'étage. Je n'ai aucun...Florian, Au vue de ces informations nous vous invitons à baisser la qualité vidéo sur vos caméras, passez les de FHD à HD, voir SD si le problème subsiste afin de limiter la... -
Sirène qui ne sonne plus, réinstallation impossible, que faire ?
Bonjour, J'ai remarqué lors d'une détection lorsque je suis rentré, que la sirène intérieure n'avait pas sonné alors que j'ai bien reçu un mail pour dire qu'elle a sonné...Bonjour Nicolas, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Pour répondre à votre question, non aucune mise à jour n'a... -
le link se met en defaut impossible de le reinstaller
Bonjour, depuis ce week end qd je mets mon alarme par mon iphone il se lance et me dit qu un appareil est en defaut j ai tout desinstallé et impossible de reinstaller le link...Bonjour Philippe, Je vous confirme que ce Link ne remonte pas sur nos serveurs, vous devriez alors être en mesure de procéder à son installation. Pouvez vous nous décrire...
