Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Ajout d'un utilisateur mais connexion impossible session expirée, Pourquoi ?
Bonjour, J'ai ajouté mes enfants comme utilisateur pour gérer mon alarme Home. Cependant ils n'arrivent pas à se connecter à l'application SOMFY Protect avec leurs identifiants...Bonjour Viviane, Quand je regarde votre installation, je vois que vous avez ajouté "Kevin" dans votre communauté en tant qu'invité. Est-il possible d'essayer de l'ajouter... -
Fonction présence par géolocalisation du smartphone ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis fin septembre 2022, la fonction presence et desactivation de l'alarme par géolocalisation de nos smartphones ne fonctionne plus. Pouvez voir le problème...Michel, Je viens de faire le nécessaire, veuillez patienter semaine prochaine. Bonne journée, -
Indoor camera ne marche pas, impossible de mettre en route ?
Bonjour, J'ai reçu mes équipements il y a deux jours. Mise en route de quasiment tout les accessoires impeccable. J'ai reçu aussi 2 caméras indoor (pack home alarme...Céline, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne... -
Notification home alarm
Bonjour, Lorsque mon alarme est activée ou désactivée , je reçois une notification. Est il possible de désactiver ces notifications pour activation et désactivation et...Ron, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Notification home alarm
Bonjour, Lorsque mon alarme est activée ou désactivée , je reçois une notification. Est il possible de désactiver ces notifications pour activation et désactivation et...Ron, Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Fonction présence par géolocalisation du smartphone ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis fin septembre 2022, la fonction presence et desactivation de l'alarme par géolocalisation de nos smartphones ne fonctionne plus. Pouvez voir le problème...Bonjour Michel, L'activation intelligente fonctionne mieux avec des badges qu'avec la géolocalisation des smartphones. Je peux si vous le souhaitez vous envoyer à titre... -
Changement de box internet - désarmer l'alarme ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Laurent, Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre la connexion de votre ONE+. Bonne journée, -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Arnaud, La garantie de 5 ans est à partir d'un achat en 2020. Bonne journée, -
Somfy Link lien radio ne fonctionne plus après coupure de courant
Bonjour, Voici mon problème : Lorsque j'ai une coupure de courant malheureusement fréquente (1 fois par mois environ) tout les périphériques perdent la liaison avec le...Bonjour Philippe, Avez-vous tenté le reboot du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment réinitialiser le Link Home Alarm ? Bonne journée, -
Lecture qr code impossible caméra indoor
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy indoor qui fonctionnait bien depuis longtemps mais récemment je n'arrivais plus à y accéder depuis l'application Somfy Protect. Je...Bonjour Frédéric, Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement, votre caméra est toujours en cours d'analyse auprès de notre service développement. Je reviens vers...
