Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion link échec ?
Bonjour, La connexion au cloud somfy échoue, le link est proche de la box, j'ai redémarré plusieurs fois mais impossible de me connecter. Que faire ? Merci, BarbaraBonjour Eric, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre son... -
Impossibilité de reconnecter un intelitag après perte de signal radio
Bonjour, Un de mes intelitag a perdu sans raisons la liaison radio. Essai de recalibrate impossible, j’ai donc désinstallé l’intelitag en question, pris le soin de changer...Bonjour Cecile, Nous allons effectuer le retour SAV de vos intellitags. Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour à vous, Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Nous n'avons pas de référence... -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Thomas, Je viens de solliciter le service développement afin de comprendre le décalage rencontré sur votre caméra. Je ne manquerai pas de revenir vers vous. Bonne... -
Alarme sonne sans raison..
Bonjour à tous, Je me permets de vous solliciter concernant mon nouvel achat : mon alarme Somfy Home Protect Advanced. Je possède 1 capteurs de mouvement, 10 intelliTAG...Kevin, Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Sirène qui ne sonne plus, réinstallation impossible, que faire ?
Bonjour, J'ai remarqué lors d'une détection lorsque je suis rentré, que la sirène intérieure n'avait pas sonné alors que j'ai bien reçu un mail pour dire qu'elle a sonné...Nicolas, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ? Bonne journée, -
Intelli Tag calibrage et perte signal
Bonjour, Depuis environ 3 semaines, j'ai des problèmes avec 1 intelli tag. Quelques temps avant, j'ai remplacé la pile suite à une notification. J'avais eu des difficultés à...Bonjour Godfried, Avez-vous essayé de supprimé complétement les intellitags et les réinstaller avec le Link juste à côté ? Bonne journée, -
Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?
Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...Bonjour à vous, En 2018, nous avions annoncé le lancement de notre Somfy Outdoor Camera à l'occasion du CES de Las Vegas et nous avions l'ambition d'y intégrer de... -
Insecte qui déclenche l'alarme
Bonjour, Hier j'ai eu l'alarme qui s'est déclenchée a 2 reprises avec appel du centre de télésurveillance suite a un insecte qui est passé devant le capteur de mouvement...Bonjour à vous, En 2018, nous avions annoncé le lancement de notre Somfy Outdoor Camera à l'occasion du CES de Las Vegas et nous avions l'ambition d'y intégrer de... -
Bonjour à vous, En 2018, nous avions annoncé le lancement de notre Somfy Outdoor Camera à l'occasion du CES de Las Vegas et nous avions l'ambition d'y intégrer de...
