Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pouvez vous procéder au remboursement du service connexion de secours?
Bonjour, Je viens de souscrire au service de connexion de secours, il était alors clairement indiqué une couverture de mon appartement. Une fois le paiement effectué je vois...Jérémie, Je viens de faire la demande auprès du service concerné afin de procéder au remboursement. Bonne journée, -
Installation du clavier impossible
Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à vous, Un correctif avait été établit vous pouvez tenter la réinstallation. Si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour SAV. Bonne journée, -
Pas d'image avec notifications
Bonjour, J'ai reçu des notifications de déclenchement d'alarme (SMS et mail) par mouvements devant la caméra, mais aucune image n'est visible avec ces messages alors que ma...Bonjour Frederic, Est-il possible d'effectuer un changement de réseau wifi de la caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ? Ainsi me dire... -
Indoor caméra lecture QR code impossible ?
Bonjour à tous, Possesseur d'une home alarm tout fonctionnait à merveille jusqu'à hier. J'ai perdu la connexion avec mon Indoor camera. J'ai suivi scrupuleusement les...Bonjour Cherif, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Avez-vous essayé en... -
Problème connexion link suite à achat maison
Bonjour, Suite à l'achat de notre maison, nous n'arrivons pas à associer le link, la connexion du link a l'air de s'arrêter au moment de la connexion Cloud Somfy. Le soucis...Bonjour Romain, Ce Link ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez m'indiquer à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas? Ainsi suivre la vidéo d'aide : Comment... -
Qualibrage intellitag impossible?
Bonjour, Nous avons 3 intellitags qui semblent deffecteux. Impossible de les recalibrer ou même de les supprimer pour les réinstaller. Nous avions déjà eu des soucis...Bonjour à vous, Quand vous rencontrez un souci de calibration, veuillez supprimer complétement l'intellitag et le réinstaller. Si celui-ci ne veut pas s'installer, essayer... -
Notifications sonores depuis la sirène intérieure très faibles
Bonjour, depuis quelques temps, la sirène intérieure de mon système Home Alarm, installé en 10.2020, émet des notifications sonores d'activation et de désactivation à très...Bonjour Cedric, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?
Bonjour, Je suis bien le propriétaire d'un kit alarm acheté chez Leroy-Merlin il y a 2 ans mais je vais la remettre en service. J'ai changé de box internet et du coup, je...Bonjour qiqi, Je constate que le Link s'est installé sur votre compte. Bonne journée, -
Mode vie privée qui s'active tout seul?
Bonjour, j'ai ma caméra somfy outdoor qui passe en mode vie privée toute seule par moment que l'alarme soit activée ou pas même avec l'option qui est désactivée dans les...Bonjour Léo, Pouvez-vous effectuer un reset de votre caméra ? Bonne journée, -
Link ne s allume plus
Depuis que nous avons changé de reseau wifi, notre link ne s allume plus. Nous avons essayé a plusieurs reprise en le laissant se decharger toute la nuit mais rien n y fait...Bonjour Landry, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
