Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant...
Bonjour Jean-Marie,
Même si vos détecteurs ne présentent pas un problème de pile est-il tout de même possible de les changer et de refaire un test ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'avais des déconnexions régulières du link de mon alarme MyFox. J'ai voulu changer le réseau wifi, j'y suis arrivé après un dizaine de tentatives mais l'application...
Bonjour,
Mes 2 caméras Indoor se déconnectent de manière intempestives. L'application ne détecte pas leur déconnexion : Elles sont toujours considérées comme fonctionnelles...
Bonjour Fabien,
Vous avez un système d'alarme connecté.
Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous...
Bonjour,
Je possède une tahoma sérenity avec sa télécommande. celle-ci est programmée pour lancer mon scénario d'alarme (volets, capteurs, somfy protect...)
Par contre je...
Bonjour,
Je ne parviens pas à installer mon clavier home alarm advanced. Je met les piles et appui aussitôt sur la touche cancel ce qui provoque l'allumage successif des 4 LEDs...
Bonjour,
Je viens d'acheter 2 caméras indoor, qui grésille lors de la connexion, j'ai vu des sujets similaires sur le forum sans réponse précise concernant ce problème.
Les...
David,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
j'ai installé ma camera somfy protect extérieure hier sans aucun problème, ensuite comme j'ai vu qu'elle était en version firmware 1.0.3 (2.4.0 pour mes autres), je...
Phil,
Il est préférable de prolonger l'appui sur le bouton RST d'au moins 15s.
Si cela n'aboutit toujours pas, nous allons devoir effectuer un retour SAV.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis hier les notifications de Somfy Protect remontent plus via IFTTT.
Sur le site IFTTT il est indiqué que le service Symfo Protect a été placé 'en pause'...
Jérôme,
Le service développement nous a indiqué que nous ne gérons plus la partie IFTTT et que donc nous n'avions plus la possibilité de vous dépanner.
Bonne journée,
Je reviens vers vous concernant l'installation de mon domicile car je ne peux plus désactiver l'alarme via l'application.
En effet, la semaine dernière j'ai ma box qui a...
Bonjour Johnatan,
Je viens de faire le nécessaire, veuillez retenter la reconnexion de votre Link sur votre réseau.
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du...