Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Gwénaël, Je peux vous envoyer un support mural. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Pas de notifications Sirène intérieure
Bonjour, La sirène intérieure n'émet plus les sons de notification. Seuls les sons de l'alarme fonctionnent. J'ai suivi les actions décrites ici : https://support...Rudy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Accès depuis l'externe au live caméra IP somfy impossible via protexial
Bonjour Thomas / Gladys, Suite à un changement de configuration de mon réseau et ajout d'un switch, je n'accède plus au live depuis l'externe (qui fonctionnait bien avant)...Patrick, Est-il possible de nous envoyer des captures écrans de la configuration de l'interface de votre routeur ? Bonne journée, -
centrale non reconnue sur alarmesomfy.net?
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...Command, Il doit nous contacter. Vous pouvez lui communiquer le numéro non surtaxé : 09 69 32 03 00. Bonne journée, -
Perte de liaison DO récurrente
Bonjour, Je possède une alarme protexiom Somfy RTS. Depuis plusieurs semaines je reçois chaque jour un SMS m'indiquant qu'un DO a perdu la liaison. Il s'agit toujours du...Olivier, Veuillez donc contrôler le contact de vos aimants sur votre détecteur d'ouverture. Sinon supprimer et le réinstaller. Bonne journée, -
Création de compte qui n'aboutit pas ?
Bonjour, A l'achat de mon domicile, j'ai récupéré un système complet ALARME SOMFY PROTEXIOM installé et en service par l'ancien propriétaire. J'arrive à me connecter en local...Bonjour Isabelle, C'est sur votre application à distance que vous n'arrivez pas à vous connecter ou sur votre connexion en locale ? Avez-vous testé votre code utilisateur... -
Mon detecteur de mouvement ne fonctionne plus ?
Bonjour, J'ai installé un kit Somfy Protect fin septembre 2021 et depuis environ 15 jours le détecteur de mouvement ne fonctionne plus. Lorsque je lance un test, il "bip"...Bonjour Marine, Est-il possible de supprimer le détecteur en question et le réinstaller ? Ainsi quand vous refaite le test, veuillez éviter de vous mettre devant le champ... -
Volet de caméra qui s’ouvre tout seul ?
Bonjour , à mon retour le volet de la caméra s’est bien Ferme avec un retour sur mon téléphone confirmant que l’alarme était « éteinte « mais quelques minutes après le volet...Danièle, Je ne remarque aucun événement dans les dates annoncées. Est-ce que vous vous rappelez de la couleur du voyant de la caméra ? Bonne journée, -
Défaut Connexion Serveur - Alarme Protexiom 600 ?
Bonjour, Depuis 6 mois, j'ai de façon récurrente, un problème de "Défaut Connexion Serveur" sur une alarme Protexiom 600, qui apparait dans le journal d’événement avec...Jean-Paul, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Evolution home alarm advance
Bonjour, Etant possesseur d'un arlarm home advance depuis peut, je souhaiterais connaitre si l'équipe SOMFY a prévue des évolutions matériel ou software de l'alarme. Au...Bonjour Arnaud, Vos remontées ont été transmises à nos équipes de développement marketing, cependant nous travaillons continuellement sur des mises à jours apportant de...
