Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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problème régulier de déconnexion de relais radio ?
Bonjour, La connexion sans fil avec le relais radio de l'entrée, ou de la sirène ne fonctionne plus correctement. Ou il m'est dit que l'alimentation secteur du relais radio de...Bonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Re installation alarme Home Keeper
Bonjour, J’ai acheté une maison dans laquelle il y a une installation Home Keeper. Malheureusement, celle ci est toujours paramètrée avec les informations de l’ancien...Bonjour Anthony, Toute l'installation se fait via l'application Home Keeper Pro réservée aux professionnels de l'installation. Ce système d'alarme n'a pas vocation à être... -
Fonctionnement caméra outdoor indépendant ?
Bonjour, Je possède un système home alarm, avec détecteurs volumétriques, intellitags et caméra indoor. Je souhaite investir dans une caméra outdoor. Pouvons-nous la gérer...Bonjour Arnaud, Nous avons bien reçu votre demande concernant la human detection. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le service développement n'a pas... -
Remplacement badge suite perte du capot
Bonjour, Perte capot badge sur ancien model sans vis Merci,Bonjour Romain, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Où trouver la Notice utilisateur Somfy One?
Bonjour, Je souhaiterais acheter une camera One mais avant où trouver la notice utilisateur ex envoi e-mail sms sur détection planification etc. En gros les possibilités de...Bonjour Michel, Nous n'avons pas de notice, l'app est intéractive. Vous pouvez toujours consulter toutes nos FAQ concernant la ONE/ONE+ : SOMFY ONE/ONE+ > FAQ Bonne... -
modifier système link
Bonjour, Bonjour, Je suis actuellement avec un link home alarm .Je souhaitera passer au link home alarm advance et le clavier pour pouvoir avoir le réseau GSM. Suis-je...Bonjour à vous, Vous êtes bien éligible à notre offre d'évolution. Nous proposons donc à nos clients déjà équipés d'un système Home Alarm, une remise de 20% sur l'achat d'un... -
Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée
Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...Bonjour Chris, Le nécessaire à été fait concernant les désactivations automatiques. Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre... -
Alarm advanced XL. Trop de déclenchements intempestifs?
Bonjour, Je poste ma question ou plutôt mon incompréhension pour avoir vos retours et avis. J'ai installé depuis 2 semaines un kit Home alarme XL. Que des problèmes...Bonjour Sylvain, Il n'y a pas de risque de communiquer l'adresse MAC en public. Avez-vous essayé de configurer votre Link en canal automatique sur l'interface de votre box... -
Mon alarme se déclenche raison
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy advanced XL il y a 2 mois environ, j'ai une dizaine d'intellitag. L'alarme s'est déclenchée 2 fois sans raison, avec à chaque fois les...Bonjour Sylvain, Pouvez-vous me faire part de l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Configuration alarme Somfy? RESOLU!
Bonjour, j'essaye de configurer mon alarme Somfy après un chagement de reseau wifi. Je debranche le Link, je le rébranche en appuyant 8" sur le bouton lateral et quand le led...Bonjour Mario,Je constate que votre Link est correctement configuré, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée,
