Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Volet One + bloqué
Bonjour, le volet de mon alarme Somfy oneplus reste bloqué pour la fermeture. Malgré les tentatives de réinitialisation rien n'y fait. Il semblerait que le mécanisme du volet...Bonjour Pascal, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre ONE+ pour test et remplacement en cas de défaut matériel... -
Install box already in use
Bonjour, J’ai acheté mon alarme hier et j’ai voulu l’installer ce matin, mais j’ai été interrompu au milieu de la procédure et impossible de reprendre mon installation du link...Bonjour Julien, Je viens de faire le nécessaire pour votre caméra intérieure. Bonne journée, -
Error.install.box.already_in_use?
Bonjour, Il m’est impossible de détecter et d’installer le Link que m’a laissé l’ancien propriétaire. A chaque fois la tentative d’installation se termine sur le message...Bonjour Raphael, Veuillez reprendre l'installation du Link en question celui-ci à été supprimé. Bonne journée, -
Achat de materiel occasion
Bonjour, J’ai acheté d’occasion une somfy home alarm mais l’Ancien propriétaire a vendu l’alarme sans désactiver son compte. J’ai un message d’erreur already in use...Bonjour Nicolas, Je viens de faire le nécessaire. Veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
centrale déjà associée a un site
Bonjour, J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le...Bonjour Joachim, Je ne vois aucun compte lié à cette installation. Pouvez-vous m'indiquer les manipulations faites ? Bonne journée, -
Télésurveillance 1 mois gratuit?
Bonjour, je viens d'acquérir chez Leroy-Merlin et installer une Home Alarm XL Somfy Protect + Indoor Camera, je souhaite bénéficier de la télésurveillance + réseaux de secours 1...Deniz, Je viens de vous envoyer par mail les bons. Bonne journée, -
Caméra SOMFY indoor d'occasion
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et elle est déjà configurée sur un autre compte donc impossible de l'installer. Est il possible de la réinitialiser par...Bonjour Christian, Je constate que cette caméra est toujours connectée sur notre serveur. Il n'est pas possible de contacter l'ancien propriétaire ? Bonne journée, -
Piles des badges se déchargent
Bonjour, Je devais être contacté par Frédéric M pour un problème de piles de badges qui se déchargent en quelques semaines, cela n’a pas été le cas en 6 mois. Par ailleurs...Bonjour François, Veuillez de répondre sur le post original, mon collègue vous a relancé ce matin. Bonne journée, -
Bonjour, j'ai perdu un capot d'un badge Somfy, comment faire svp ?
Bonjour, J'ai perdu un capot d'un badge Somfy home alarm. Comment faire pour en récupérer un s'il-vous-plait ? Merci,Bonjour à vous, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des... -
L'alarme ne sonne plus
Bonjour, L'alarme ne sonne plus, quand j'ouvre une porte ou une fenêtre, j'ai une notification comme quoi une ouverture a été détecté (avec quelques minutes de retard), mais...Bonjour Franck, Pouvez-vous m'indiquer si l'intellitag est réglé en "immédiat" ou "temporisé" au niveau du déclenchement de la sirène ? Bonne journée,
