Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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probleme camera outdoor connection impossible
Bonjour, onjour, Je fais suite à ce sujet, car je suis sensiblement dans le même cas. Ma camera Outdoor fonctionnait très bien mais tout à coup j’ai eu une notification de...Bruno, J'ai bien pris en compte votre demande et le Link vous sera envoyé. Bonne journée, -
Problème installation caméra indoor - led rouge fixe ?
Bonjour, J'ai un problème avec ma caméra indoor, reçue vendredi. J'ai réussi à l'installer samedi, mais depuis aujourd'hui (lundi), elle ne fonctionne plus. J'ai essayé de...Laurent, Nous allons devoir récupérer votre indoor pour analyse et remplacement. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Plus accès visionnage caméra Somfy one depuis application ?
Bonjour, Je n’ai plus accès à ma caméra intérieur depuis mon application Somfy protect ! L’application me dit que mon alarme est activée or je n’ai aucun accès , j’ai essayé...Dimitri, Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Bonjour Pierre, Je constate que votre système refonctionne normalement. Pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Connexion de secours Home Keeper pro
Bonjour, J'ai une Home Keeper N° 0138380056 installée la semaine dernière. Pouvez vous activer l'option connexion de secours incluse avec l'alarme. Merci, AndréBonjour Eric, Je viens de vous envoyer un mail avec le code en question. Bonne journée, -
Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Christophe, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et... -
Bonjour Mickaël, Pouvez-vous supprimer/réinstaller vos détecteurs avec le Link a proximité ? Bonne journée,
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Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Al, Je viens de vous envoyer un message privé afin de répondre à votre demande Bonne journée -
Temporisation DO Home Keeper Pro
Bonjour, sur ma Home Keeper Pro j'ai désactivé la temporisation sur tous les éléments sauf le DO de la porte d'entrée ou j'ai mis 30 secondes Lorsque j'active en partant avec...Bonjour Ludovic, Normalement l'utilisation via badge ou appli est la même, êtes vous sûr en regardant l'historique que c'est bien le détecteur avec la tempo 30s qui déclenche... -
Caméra Outdoor haut parleur HS
Bonjour, J'ai en m'a possession 3 caméra outdoor, dont l'une d'entre elles a un soucis de haut parleur. Plus de son lors de l'activation/désactivation de l'alarme. La caméra...Bonjour Loic, Avez-vous essayé de la réinitialiser en la désinstallant/réinstallant ? Si cela n'aboutit pas nous allons procéder à un retour SAV. Bonne journée,
