Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera extérieure sans detection de mouvement
Bonjour, ma camera extérieure ne détecte plus les mouvements. toutes les autres fonctions sont OK ( image , allumage lumière , etc ) J'ai supprimé et reparametré la caméra...Bonjour Herve, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? A combien de mettre est-elle positionnée? Pouvez-vous vous activer votre... -
application somfy protect équipements impossible à ajouter?
je viens de m’apercevoir que dans l'application il n'est plus possible d'ajouter les différents accessoires hormis les caméras! (somfy protect) est ce que je suis le seul à...Sofiane, Vous possédez une Home Keeper pour l'ajout d'équipement il faut suivre la vidéo ci-dessous : Comment ajouter des éléments à ma centrale Home Keeper ? Donc vous... -
Sirène intérieure somfy protect ne se connecte plus au link
Bonjour, Ma sirène intérieur n'est plus connectée à mon Link (déconnectée du jour au lendemain car elle est programmé pour une activation automatique qui n'a plus eu lieu)...Bonjour Jean-Philippe, Avez-vous essayé de rapprocher votre sirène de votre Link? Bonne journée, -
Impossible d'installer une camera indoor?
Bonjour, J'ai suivi la FAQ (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) J'ai essayé +sieurs...Bonjour Ronan, Aucune remontée concernant cette caméra. Est-il possible de retenter via un autre téléphone? De mettre le QR code en mode paysage sur le téléphone app en... -
Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO
Bonjour, Je viens d’acquérir la Home Alarm Advanced et le clavier ne fonctionne pas… Son installation est impossible et j’ai immédiatement le message : « Un problème...Steven, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
application somfy protect équipements impossible à ajouter?
je viens de m’apercevoir que dans l'application il n'est plus possible d'ajouter les différents accessoires hormis les caméras! (somfy protect) est ce que je suis le seul à...Sofiane, Veuillez me faire une photo de l'étiquette sur votre Link/ONE+; Bonne journée, -
caméra outdoor déjà installée sur un autre site comment faire?
Bonjour, caméra installée depuis un an et ne fonctionnant plus . j' ai voulu l'initialiser à nouveau . le message d'erreur étant " installée sur un autre site " je suis...Daniel, Il faut juste mettre à jour votre Link. Veuillez suivre la manip ci-dessous pour réinitialiser : Que faire si je rencontre l’erreur : « Aucun Link Advanced n’a... -
Connexion camera sur un autre compte?
Bonjour,j ai acheté 3 cameras d'occasions somfy outdoor. Je ne parviens pas a les connecter a mon appli somfy protect.a chaque fois j'ai le message deja connecté sur un autre...Yann, Pouvez-vous donner l'adresse MAC inscrit sur la caméra ? Bonne journée, -
Sirène intérieur n’est plus reconnu après changement de piles
Bonjour ma sirène intérieur Somfy Protect et plus reconnu depuis le changement de piles , que faire ? Merci,Bonjour Jean-Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Connexion camera sur un autre compte?
Bonjour,j ai acheté 3 cameras d'occasions somfy outdoor. Je ne parviens pas a les connecter a mon appli somfy protect.a chaque fois j'ai le message deja connecté sur un autre...Bonjour Yann, Sur quelle adresse MAC cela vous met-il ce message ? Bonne journée,
