Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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L'alarme ne sonne pas
Bonjour, depuis plusieurs jours j'active mon alarme quand je suis chez moi. Cependant une fois que j'ouvre les portes celle-ci ne sonne pas. En revanche je peux la désactiver...Bonjour Geoffrey, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ? Ainsi me dire à quelle étape la réinstallation de... -
Intellitag en panne ?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Maxime, Est-il possible de les supprimer et de les réinstaller? Ainsi suivre la procédure ci-dessous : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG... -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sebastien, Pouvez-vous me confirmer que lorsque la surveillance est activée, vous avez bien l'alerte plus la vidéo dans la timeline et dans la médiathèque? Lorsque la... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Bruno, Pouvez-vous me communiquer le MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? De plus, je vous invite à... -
Problèmes de badges?
Bonjour, je rencontre de nombreux soucis avec nos badges : Le premier, outre le fait de me demander de changer la pile constamment, la led de celui-ci clignote tout aussi...Bonjour Xavier, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Comment faire que je puisse visualise mon 2ème badge??
Bonjour, Mon 2ème badge fonctionne en manuel et il est noté "absent" après un diagnostic mais je ne le vois pas au niveau de mes utilisateurs Mes 2 badges ne répondent pas...Bonjour Emmanuelle, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? Bonne journée, -
Problème badge ne clignote plus
Bonjour, La LED de mon badge d'activation ne clignote plus lorsque j'appuie sur un des 4 boutons. J'ai changé de pile à 2 reprises mais cela ne change rien. J'ai également...Bonjour Stéphanie, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Link ne clignote pas ?
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home et impossible d'installer le Link, il ne clignote pas lorsque je le branche, il reste allumé fixe. J'ai tout essayé...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Celine, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Impossible de créer compte
Je n'arrive pas à créer mon compte même en débranchant au tableau électrique ou bien dans le boîtier directement pendant 30 secondes, l'ordinateur ne détecte pas la centrale...Bonjour Juliette, Veuillez trouver ci-dessous le lien pour recommander une carte SIM : Carte SIM Afone pour Protexiom GSM Bonne journée, -
Bug dans Somfy protect test des détecteurs de mouvement
Bonjour, Les détecteurs de mouvement s'installe sans problème à ceci près que le test depuis Somfy protect ne marche absolument pas. Par contre, le détecteur lance bien une...Bonjour Hervé, En test réel, quand vous activez votre système et que vous effectué une détection depuis le détecteur celui-ci ne fait pas déclencher la sirène ? Avez-vous...
