Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Sirène extérieure "déplacée" ?
Bonjour 2 fois en 48 heures et quasiment à la même heure l'alarme de la maison s'est déclenchée pour :"sirène extérieure déplacée". Bien sûr ce n'était pas le cas. J'ai donc...Bonjour Samuel, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Détecteurs de fumée défectueux
Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...Bonjour Guillaume, Je constate en effet, que vous nous avez contacté par téléphone. Nous allons revenir vers vous dès retour du service concerné. Bonne journée, -
somfy protect link HS
Bonjour, Depuis quelques jours mon systeme d'alame somfy protect ne fonctionne plus, le probleme vient du module link qui ne s'allume plus. j'ai déjà realisé toutes les...Bonjour Valentine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
L'alarme ne sonne pas
Bonjour, depuis plusieurs jours j'active mon alarme quand je suis chez moi. Cependant une fois que j'ouvre les portes celle-ci ne sonne pas. En revanche je peux la désactiver...Bonjour Geoffrey, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ? Ainsi me dire à quelle étape la réinstallation de... -
Intellitag en panne ?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Maxime, Est-il possible de les supprimer et de les réinstaller? Ainsi suivre la procédure ci-dessous : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG... -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sebastien, Pouvez-vous me confirmer que lorsque la surveillance est activée, vous avez bien l'alerte plus la vidéo dans la timeline et dans la médiathèque? Lorsque la... -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Bruno, Pouvez-vous me communiquer le MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? De plus, je vous invite à... -
Problèmes de badges?
Bonjour, je rencontre de nombreux soucis avec nos badges : Le premier, outre le fait de me demander de changer la pile constamment, la led de celui-ci clignote tout aussi...Bonjour Xavier, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Comment faire que je puisse visualise mon 2ème badge??
Bonjour, Mon 2ème badge fonctionne en manuel et il est noté "absent" après un diagnostic mais je ne le vois pas au niveau de mes utilisateurs Mes 2 badges ne répondent pas...Bonjour Emmanuelle, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? Bonne journée, -
Problème badge ne clignote plus
Bonjour, La LED de mon badge d'activation ne clignote plus lorsque j'appuie sur un des 4 boutons. J'ai changé de pile à 2 reprises mais cela ne change rien. J'ai également...Bonjour Stéphanie, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
