Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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camera indoor bloqué led bleu
Bonjour, Je suis en train d'installe un système d'alarme chez moi. Visiblement, j'ai un soucis avec la camera indoor qui est bloqué ouverte avec la led bleu fixe. Lors de...Bonjour à vous, Je vous ai répondu sur ce post : Comment réinitialiser la caméra indoor? Bonne journée, -
Mon detecteur de mouvement ne fonctionne plus ?
Bonjour, J'ai installé un kit Somfy Protect fin septembre 2021 et depuis environ 15 jours le détecteur de mouvement ne fonctionne plus. Lorsque je lance un test, il "bip"...Bonjour Berenger, Nous allons donc procéder au retour SAV de votre détecteur. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour à vous, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer vos Indoor, pour test et remplacement en cas de défaut matériel... -
Led blanche fixe sur camera outdoor
Bonjour, J'ai installé la caméra et tout se passait bien jusqu'au moment ou j'ai eu un message indiquant que 2 mises à jour étaient nécessaires. A bout de quelques minutes...Bonjour à vous, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre outdoor ? Bonne journée, -
Home alarme advanced - Pas de réseaux gsm que faire ?
Bonjour, Quand j’essaye de connecter mon système en gsm l’application m’indique qu’il n’y a pas d’antenne gsm à proximité (zone blanche) en revanche sur le site internet tout...Deniz, Il faudra donc patienter le retour de mon service développement. Bonne journée, -
Link déjà installé sur un autre compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...Bonjour Ntoune, Est-il possible de me fournir une photo le Link indiqué est installé est connecté? Bonne journée, -
Cet équipement est déjà installé
Bonjour, J’ai ce message d’erreur. Malgré des reste. Pouvez vous réinitialiser mon système ? Merci. Mac adresse 0076B1010C0E Merci,Sébastien, Veuillez m'envoyer une photo car l'adresse MAC n'est pas correcte. Bonne journée, -
Caméra indoor en mode nuit ne tient pas compte de la zone de détection configurée
Bonjour, J'ai configuré une zone d'exclusion sur ma caméra indoor pour exclure un escalier de la zone de détection car j'ai un chat qui peut l'emprunter. En journée, cela...Fabrice, Avez-vous une source de chaleur à gauche de la caméra dans la zone jaune de l'image ci-dessous ? Bonne journée, -
Home alarme advanced - Pas de réseaux gsm que faire ?
Bonjour, Quand j’essaye de connecter mon système en gsm l’application m’indique qu’il n’y a pas d’antenne gsm à proximité (zone blanche) en revanche sur le site internet tout...Deniz, Pouvez-vous essayer de faire un reset sur le Link en appuyant simultanément sur le bouton à l'intérieur et à l'extérieur durant 6s? Bonne journée, -
Suppression d'un domicile dans Somfy Protect
J'ai un domicile en doublon dans mon application Somfy Protect. Lorsque j'essaie de supprimer l'un des domiciles, l'on m'indique que c'est impossible "Impossible de supprimer un...Cedric, Veuillez vous déconnecter/reconnecter de l'app normalement les modifications ont été prises en compte. Bonne journée,
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