Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...
Bonjour Laurence,
La sensibilité à bien été baissé en août, si vous avez toujours des déclenchements intempestifs dû au passage de camion, je vais de nouveau faire la demande...
Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir contactée par téléphone suite à mon dernier mail mais je reviens vers vous car il reste des questions importantes qui ne sont pas résolues...
Chloé,
Dans certains cas, le centre de télésurveillance n'a pas accès à la vidéo au moment de la prise en charge car Sotel rappelle très vite après le déclenchement, le temps...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, la caméra de mon salon est très sombre, voire presque noire.
J'ai deux autres caméras installées et elle fonctionnent correctement.
J'ai...
Bonjour Stéphane,
Si la ONE+ après réinitialisation n'a pas de luminosité au niveau de l'image, nous allons devoir la récupérer pour test et remplacement en cas de défaut...
Bonjour,
Je souhaiterais résilier pour en definitive opter pour une installation sans télésurveillance.
Est-il possible de racheter le matériel plutôt que de résilier et...
Bonjour Michel,
Vous devez résilier et ensuite acheter le matériel de votre choix (sites, GSB..).
Vous pouvez contacter le service client pour faire le point avec eux...
Bonjour,
J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle.
Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...
Thierry,
Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous...
Bonsoir,
J'ai commencé à installer mon alarme il y a quelques semaines : 8 IntelliTAG et 1 capteur de mouvement.
Je suis un peu embêté avec les IntelliTAG, en particulier...
Bonjour à vous,
Marie-Christine : Nous allons procéder au retour SAV de votre badge, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Christian...
Bonjour,
J'ai une alarme Somfy protect et une caméra intérieure. J'ai eu un déclenchement d'alarme. Il n'y avait pas de clip vidéo dans la médiathèque et évidemment pas dans le...
Bonjour,
Les applications Android ne sont pas déconnectées et reste capables de piloter l'installation après une ré-initialisation du mot de passe par email.
C'est tout...
Bonjour Christophe,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...
Bonjour
-Moi je rencontre toujours le
Même problème quand mon alarme sonne , la tele-surveillance m’appelle , très bien ! mais me dit systématiquement que la vidéo ne « ...
Bonjour David,
Je constate que vous avez deux sites avec la télésurveillance. Vous rencontrez ce dysfonctionnement sur les caméras sur les deux sites ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon badge fourni avec mon alarme somfy ne fonctionne plus. J'ai donc tenté de remplacer la pile, sans succès. Je n'ai pas de lumière blanche sur le badge. J'ai tenté...