Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour à vous, Charles : Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Stephen : Nous avons pu baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne... -
Validation du numéro de téléphone ?
Bonjour, je n'arrive pas à rentrer mon numéro de téléphone pour les alertes sms. C'est un numéro de mobile de la Réunion, vous proposez bien l'indicatif (+262), je rentre...Bonjour Pierre, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, Maud F. -
Détecteur de mouvement qui détecte quoi ?
Bonjour, Mon détecteur calibré plusieurs fois, déplacé plusieurs fois ne fonctionne pas . Soit, comme hier, il détecte une présence 3 fois pour rien ou soit, comme aujourd'hui...Bonjour Philippe. Pouvez-vous m'indiquer l'emplacement de ce détecteur ? Quitte à m'envoyer une photo de son installation. Il est à combien de mètre du Link? Est-il... -
Détecteur mouvement ne marche pas ?
J’ai acheter une alarme somfy home et mon détecteur de mouvement ne me détecte pas lors du test pourquoi ? Il ne s’allume pas non plus avec le voyant pourquoi ? Les piles sont...Bonjour Morgane, Si après l'avoir supprimé et réinstallé vous rencontrez toujours le même problème nous allons devoir le récupérer pour analyse et vous en envoyer un nouveau... -
Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm
Bonjour, Après avoir installé avec succès le link : impossible de connecter la sirène intérieure. Piles enlevées et remises comme demandé sur l'appli, connexion internet...Bonjour Jorge, Nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et retour si défaut reproduit. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en... -
Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...Pascal, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Bonjour, j'ai perdu un capot d'un badge Somfy, comment faire svp ?
Bonjour, J'ai perdu un capot d'un badge Somfy home alarm. Comment faire pour en récupérer un s'il-vous-plait ? Merci,Bonjour Fanny, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Désactivation de l’alarme à distance automatique
Bonjour, Mon système fonctionne très bien la géolocalisation de mon domicile est bien pris en compte sur la cartographie et précise, sauf quand je rentre chez moi la...Bonjour Didier, Je viens de solliciter le service développement afin de vous apporter une réponse à votre question. Bonne journée, -
Caméra Indoor impossible à connecté au wifi
Bonjour à tous, Je n'arrive pas à connecter ma caméra Indoor Somfy au wifi. J'ai lu la FAQ, et les messages récents de ce forum et j'ai essayé beaucoup de choses... Le...Bonjour Étienne, Malheureusement, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé ainsi faire... -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour Lionel, Vos caméras ne remontent pas sur notre serveur. Dernier test à effectuer pour exclure un problème de réseau. Pouvez-vous les connecter en partage de...
