Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bonjour nous avons perdus les capots de telecommande
Bonjour Nous avons perdus les 2 capots de nos badges de télécommande, le problème est récurent des l'achat nous avions déjà du les coller avec du scotch... Comment en recevoir...Jean Marc, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état... -
déclenchement alarme alors qu'elle est désactivée?
Bonjour, nous rentrons chez nous, désactivation de l'alarme pour rentrer, qq minutes après, elle déclenche dans la maison ??? Le message est : " La sirène extérieure Face à...Bonjour Jean Luc, Je viens de faire la demande auprès du service concerné afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Je ne manquerai pas de vous tenir... -
Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Bonjour Damien, Pouvez-vous consulter la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ? Bonne journée, -
ma camera myfox security camera ne se connecte plus au wifi, ne reconnais plus le qr code?
Bonjour, impossible de reconnecter la caméra modèle BU4001 BI4001004981que j’avais de la bêta test du produit par Myfox les premières étapes ce passent bien, jusqu’à la...Bonjour Laurent, Pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant lors de la réinitialisation de votre caméra ? Voyez-vous votre caméra apparaître sur l'interface de votre box... -
Mise à jour du logiciel alarme somfy one
Bonjour, Lors de l’installation de l’alarme somfy one, j’ai le message suivant : Votre caméra a été correctement installée mais nécessite une mise à jour. J’ai essayé plusieurs...Bonjour à vous, Est-il possible de faire passer cette màj en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme... -
Comment régler la sensibilité d'une alarme exterieur suite passages avion à réaction ?
Bonjour, Y a t-il un moyen de faire une demande de réglage de sensibilité d'alarme extérieure suite à des passages répétées d'avion à réaction ? (En général 1 fois par...Bonjour Mathieu, Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
lors d une alarme le centre de surveillance n a pas accès à la camera
camera indoor somfy et alarme home somfyJoël, Veuillez m'indiquer si vous voyez un changement après avoir déplacé votre lampe ? Bonne journée, -
Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour June, Avez-vous essayé de la réinitialisé ? Entendez-vous un bruit du moteur du clapet ? Vous avez changé la caméra il y a 8 mois pour le même problème... -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Laetitia, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pouvez vous procéder au remboursement du service connexion de secours?
Bonjour, Je viens de souscrire au service de connexion de secours, il était alors clairement indiqué une couverture de mon appartement. Une fois le paiement effectué je vois...Bonjour Laurent, Avant de procéder au remboursement de votre abonnement. Avez-vous essayé de déplacer le Link ? De le mettre de préférence proche d'une fenêtre. Ainsi...
