Bonjour, mon link qui fonctionnait correctement s'est soudain mis à clignoter. J'ai essayé de changer le réseau wifi. La situation actuelle est: Le link se connecte bien au...
Ken,
Je ne vois pas votre Link apparaître sur notre serveur. Est-il possible de contacter notre service téléphonique afin qu'on puisse refaire la manipulation avec vous quand...
Bonjour,
Ma caméra somfy security Indoor a le voyant qui reste bleu fixe, j ai essayé toutes les manipulations recommandées lu sur la notice où les forums mais rien n y fait...
Omar,
Je vous ai également indiqué que sans preuve d'achat il sera difficile de faire jouer la garantie de votre matériel.
Je vous ai donné un code promo pour l'achat...
Bonjour,
à la suite d'une coupure de courant, mon Link m'a prévenu sur l'application qu'il passait sur la batterie. Malgré le retour du courant, le Link est resté sur la...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur
sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...
Sandy,
Est-il possible de refaire des tests en activant votre système sans être dans le champ de vision de votre outdoor et ensuite de passer devant afin de voir si le...
Bonjour,
Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre.
Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...
Damien,
Avez-vous essayé de passer par un autre appareil tablette/téléphone?
Quel est le modèle du téléphone? Voyez-vous dans les réglages wifi de votre téléphone le...
Bonsoir,
Malheureusement comme beaucoup d'utilisateurs après avoir mis du scotch j'ai perdu le capot d'un de mes badges et mon autre les piles de consomment a vitesse grand V...
Bonjour Aymeric,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
La caméra, après un mois d'utilisation prend des images avec une couleur verte omniprésente et à parfois des flash roses ce qui déclenche l'alarme.
Et cela la journée à 8h ou...
Bonjour James,
Pouvez-vous nous faire des captures écrans de l'image qui ressort sur votre caméra?
Nous allons effectuer un retour de votre caméra, je viens de vous...
Bonjour,
comme de nombreux utilisateurs, j'ai un souci avec les 2 badges de l'alarme. Les piles se déchargent en 2 semaines. Nous avons changé 3-4 fois les piles avec des piles...
Bonjour Juliette,
Avez-vous essayé de réinitialiser vos badges en question ?
Il faudrait les supprimer de l'application, retirer la pile, faire un appui maintenu de 5s...
Bonjour
Malgré le fait d’avoir une ONE plus le mode nuit ne s’enclenche plus (alors qu’il fonctionnait au début de l’installation) avec le calendrier a 23h30. Une solution...
Bonjour,
Apres plusieurs années d'utilisation de mon 'alarme HOME alarme, mon système demande le changement des piles de tous mes IntelliTAGs.
Je suis la procédure de...
Bonjour Arnaud,Pouvez-vous m'indiquer sur quelle matière vos intellitags non reconnus sont-ils posés ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG...