Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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caméra déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, un message me dit "un équipement mérite votre attention" et il s'agit de ma caméra indoor qui n'est plus connectée au wifi. Celle de l'extérieur elle est bien...Bonjour Jean-Michel, La caméra Indoor ne peut pas être installé sur un site HomeControl. Veuillez reprendre son installation sur un site Home Alarm uniquement. Bonne... -
Problème calandrier cameras
Bonjour, J ai le calendrier de mes 3 caméras qui ne fonctionnent plus depuis environ 1 mois j ai tout essayé rien a faire ça ne fonctionne toujours pas Pouvez vous m aider...Bonjour William, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
offre pour changer de link pour link advanced seul ?
Bonjour, Est il possible de remplacer le link de home alarm par le link advanced. je lis beaucoup de message sur une possible offre pour upgrader le system en changeant...Bonjour à vous, Je viens tout juste de vous envoyer un mail afin de vous faire profiter d'une offre. Bonne journée, Maud F. -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Bastien, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Détecteur d'ouverture et brise de vitres sur baie vitrée
Bonjour, Nous venons d'installer une baie vitrée à la place d'une porte de garage et nous souhaitons installer un détecteur d'ouverture et brise vitres (Somfy 2400931 -...Bonjour Mikael, Oui, il est recommandé d'ajouter un intellitag également sur l'autre ouvrant afin de s'assurer qu'en cas de tentative d'ouverture celui-ci se déclenchera bien... -
Somfy one déconnectée à Somfy protect
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion avec ma somfy one, Elle est bien connectée à mon réseau wifi, (je fais un ping toutes les 10 minutes), cependant, l'application...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment appairer mes volets SOMFY sur ma HOME Alarm ADVANCED ?
Bonjour, j'essaie de connecter mes volets SOMFY (x5) sur mon alarme HOME Advanced que je viens d'acheter. La procédure d'appairage semble bien se dérouler, mais 1 seul volet se...Christophe, Pouvez-vous m'indiquer si il s'agit des moteurs RTS ou io ? Veuillez effectuer un reboot de votre Link Advanced, en appuyant 5s sur les deux boutons côté pile... -
imposible de ce connecter au reseau avec camera somfy outdoor?
Bonjour, je n arrive pas a connecter ma camera interieur somfy outdoor malgrés avoir suivi la procedure merci Merci,Bonjour Kamel, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Decalage du direct camera indoor
Bonjour, Je viens d'acheter la caméra indoor. Je suis connecté en wifi avec une très bonne connection (fibre dans la maison et bonne réception du wifi). Ensuite, la camera...Bonjour Yannick, Votre caméra n° MAC : 0076B10642CF ne remonte pas sur le serveur, pourriez vous essayer dans un premier temps rapprocher votre caméra à moins d'un mètre de... -
SAV sur Detecteur de fumée ?
Bonjour, Un des détecteurs de fumée que j'ai commandé sur la boutique en ligne le 15 décembre 2020 est défectueux. Il s'est mis à sonner sans raison et il clignote 3 fois...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
