Forum Somfy

Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?

Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...

Yoann M.

Yoann M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Yoann M.

Date: 17 février 2021

: il y a environ 5 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Yoann, Nous allons procéder au retour SAV du badge en question. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

Badge home alarm défectueux

Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...

Jérôme

Jérôme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jérôme

Date: 31 janvier 2021

: il y a environ 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Gérard, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

20181116_165309.jpg

: 20181116_165309.jpg

: 1,5 Mo

: 16 novembre 2018

: Traité

Problème installation Camera Somfy Outdoor ?

Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...

Michaël G.

Michaël G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michaël G.

Date: 16 novembre 2018

: il y a plus de 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Julien, Je constate que votre caméra s'est finalement installée. Pouvez-vous m'expliquer votre procédure d'installation ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

Impossible de visualiser vidéo caméra indoor

Bonjour, Depuis plusieurs semaines maintenant, je n'arrive pas à visualiser le live sur une caméra Somfy indoor. Je peux bien actionner l'ouverture et fermeture du volet...

STEPHANE U.

STEPHANE U.

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Nombre de réponses: 11 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: STEPHANE U.

Date: 21 avril 2021

: il y a environ 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Stephane, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

Enregistrements vidéo caméra intérieure ?

bonjour, J'ai acheté un système d'alarme SOMFY Protect avec caméra intérieure qui déclenche l'alarme par détection de mouvement. J' ai eu plusieurs déclenchements intempestifs...

denis S.

denis S.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: denis S.

Date: 21 mars 2021

: il y a environ 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Denis,Je me permets de vous renvoyer le lien en question :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Avez-vous réinitialisé votre...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 27 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...

Houdeau F.

Houdeau F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Houdeau F.

Date: 24 juillet 2018

: il y a presque 8 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Kevin, Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme la suppression de l'ancien compte propriétaire de votre caméra. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 26 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

connexion du Link impossible ? après changement de box

Bonjour, suite au passage de la fibre et nouvelle box Bouygues enfin c la même mais neuve, j'ai réinstallé tout les appareils avec le nouveau code wifi sans problème, par contre...

Philippe

Philippe

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Philippe

Date: 21 avril 2021

: il y a environ 5 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Philippe, Votre Link ne remonte pas sur notre serveur. Avez-vous essayé de changer de téléphone pour reprendre l'installation de votre Link? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

Ma camera somfy outdoor ne parvient pas a s'installer sur le cloud somfy protect?

Bonjour, Apres plusieurs essais d'installation de la camera outdoor par Bluetooth ou QR code rien ne fonctionne, j'ai même eu droit a "cette camera est déjà installé sur un...

emmanuel F.

emmanuel F.

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Nombre de réponses: 37 réponses

Thème: Domotique

Nom de l'auteur: emmanuel F.

Date: 13 mars 2021

: il y a environ 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Loïc, Pouvez-vous m'indiquer le modèle du smartphone utilisé lors de l'installation? Avez-vous essayé de changer ? Pouvez-vous refaire la procédure en plaçant...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r

Badge avec voyant qui clignote tout le temps et batterie qui se décharge rapidement

Bonjour Comme d’autres clients sur ce forum j’ai également le problème du voyant de badge qui clignotent continuellement sur mes badges et les piles qui se déchargent...

Bruno G.

Bruno G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Bruno G.

Date: 25 janvier 2021

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Adelino, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 avril 2021

: il y a environ 5 ans

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Quel iPhone pour Somfy Outdoor Camera

Bonjour, l'iPhone XR de fin 2018 avec iOS 14.4.1 est-il compatible avec la Somfy Outddor Camera ( Free connect est sur 2,4 Ghz) ? Merci,

Pierre S.

Pierre S.

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Nombre de réponses: 13 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pierre S.

Date: 26 mars 2021

: il y a environ 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

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: Equipe

Pierre, Est-il possible de m'indiquer les étapes lors de l’installation de la caméra via le smartphone? Les versions compatibles avec nos systèmes sont Androïd 5.0...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 avril 2021

: il y a environ 5 ans

réponse: r