bonjour,
J'ai acheté un système d'alarme SOMFY Protect avec caméra intérieure qui déclenche l'alarme par détection de mouvement. J' ai eu plusieurs déclenchements intempestifs...
Bonjour Denis,Je me permets de vous renvoyer le lien en question :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Avez-vous réinitialisé votre...
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis...
Bonjour Kevin,
Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme la suppression de l'ancien compte propriétaire de votre caméra.
Bonne journée,
Bonjour, suite au passage de la fibre et nouvelle box Bouygues enfin c la même mais neuve, j'ai réinstallé tout les appareils avec le nouveau code wifi sans problème, par contre...
Bonjour Philippe,
Votre Link ne remonte pas sur notre serveur. Avez-vous essayé de changer de téléphone pour reprendre l'installation de votre Link?
Bonne journée,
Bonjour,
Apres plusieurs essais d'installation de la camera outdoor par Bluetooth ou QR code rien ne fonctionne, j'ai même eu droit a "cette camera est déjà installé sur un...
Bonjour Loïc,
Pouvez-vous m'indiquer le modèle du smartphone utilisé lors de l'installation? Avez-vous essayé de changer ?
Pouvez-vous refaire la procédure en plaçant...
Bonjour
Comme d’autres clients sur ce forum j’ai également le problème du voyant de badge qui clignotent continuellement sur mes badges et les piles qui se déchargent...
Adelino,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Pierre,
Est-il possible de m'indiquer les étapes lors de l’installation de la caméra via le smartphone?
Les versions compatibles avec nos systèmes sont Androïd 5.0...
Bonjour
Malgré le fait d’avoir une ONE plus le mode nuit ne s’enclenche plus (alors qu’il fonctionnait au début de l’installation) avec le calendrier a 23h30. Une solution...
Bonjour
Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir.
Tout est correct au niveau...
René,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une...
Bonjour,
La sirène extérieure se déclenche lorsqu'une moto passe devant mon domicile.
Serait-il possible de baisser sa sensibilité ?
L'adresse mac du link est...
Bonjour,
Je vous contacte car j’ai l’alarme somfy depuis 1 an et demi. Parfois et souvent elle me fait des alarmes intempestives extérieures sans notification dans l’appli...
Bonjour Kahina,
Quand je regarde votre installation je ne vois pas de déclenchement dû à la sensibilité de votre sirène.
A savoir que si c'était le cas le message remonté...